Selamat datang di website https://surgamall.co.id dan / atau aplikasi mobile SURGA MALL. Silahkan membaca Syarat Penggunaan ini dengan seksama. Syarat Penggunaan ini mengatur penggunaan dan akses Platform (didefinisikan di bawah) dan penggunaan layanan (didefinisikan di bawah). Dengan mengakses Platform dan / atau menggunakan Layanan, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat Penggunaan ini. Jika Anda tidak menyetujui Syarat Penggunaan ini, maka Anda jangan/berhenti mengakses dan/atau menggunakan Platform atau Layanan ini.

Akses atas password dan penggunaan password dilindungi dan/atau area tertentu yang diterlindungi pada Platform dan/atau penggunaan Layanan dibatasi hanya untuk Pelanggan yang memiliki akun saja. Anda tidak diperbolehkan memperoleh atau berusaha memperoleh akses tidak sah ke area Platform dan / atau Layanan ini, atau ke area informasi lain yang dilindungi, dengan cara apapun yang tanpa ijin penggunaan khusus oleh kami. Pelanggaran terhadap ketentuan ini merupakan pelanggaran yang didasarkan pada hukum Indonesia dan / atau undang-undang dan peraturan yang berlaku.

Jika Anda berusia di bawah 18 tahun: Anda harus memperoleh persetujuan dari orang tua atau wali Anda, penerimaan ataupersetujuan orang tua/wali terhadap Persyaratan Penggunaan ini beserta persetujuan mereka untuk mengambil tanggung jawab untuk:

(i) tindakan Anda;

(ii) biaya yang terkait dengan penggunaan setiap Layanan atau pembelian Produk; dan

(iii) penerimaan dan kepatuhan Anda sesuai dengan Syarat & Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda tidak memiliki izin dari orang tua atau wali, Anda harus berhenti menggunakan / mengakses platform dan berhenti menggunakan Layanan ini.

1. Definisi & Interpretasi Kecuali jika didefinisikan lain, definisi dan ketentuan pada Lampiran 1 akan berlaku untuk Syarat Penggunaan ini.

2. Penggunaan umum Layanan dan/atau akses atas Platform

1. Pedoman penggunaan Platform dan/atau Layanan: Anda setuju untuk mematuhi setiap dan semua pedoman, pemberitahuan, aturan operasi dan kebijakan dan instruksi yang berkaitan dengan penggunaan Layanan dan/atau akses ke Platform, serta setiap perubahan-nya, yang dikeluarkan oleh kami, dari waktu ke waktu. Kami berhak untuk merevisi pedoman, pemberitahuan, aturan operasi, kebijakan dan instruksi sewaktu-waktu dan Anda dianggap mengetahui dan tunduk oleh setiap perubahan tersebut di atas setelah ada-nya pemberitahuan atau publikasi atas perubahan tersebut di Platform atau pemberitahuan melalui media lain.

2. Kegiatan terlarang: Anda setuju dan TIDAK akan melakukan :

1. Berpura-pura sebagai orang lain/entitas, atau memberikan keterangan yang salah, atau mengaku sebagai orang lain atau kelompok tertentu;

2. Menggunakan Platform atau Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum (illegal);

3. Berusaha untuk mendapatkan akses tidak sah atau mengganggu atau mengacaukan sistem komputer atau jaringan yang terhubung dengan Platform atau Layanan;

4. Mengumumkan (posting), mempromosikan atau mengirimkan Materi Terlarang apapun melalui Platform atau Layanan;

5. Mengganggu pemanfaatan dan pemakaian dari Platform atau Layanan;

6. Menggunakan atau unggah atau meng-upload perangkat lunak atau material yang mengandung / dicurigai mengandung virus, komponen merusak, kode berbahaya atau komponen berbahaya dengan cara apapun yang dapat merusak data atau mengakibatkan kerusakan Platform atau mengganggu pengoperasian komputer Pelanggan lain atau perangkat mobile atau Platform atau Layanan; dan

7. Menggunakan Platform atau Layanan diluar dari aturan / kebijakan penggunaan setiap jaringan komputer yang terhubung, setiap standar Internet yang berlaku dan hukum yang berlaku lainnya.

3. Ketersediaan Platform dan Layanan: Kami dapat meningkatkan, memodifikasi, menghentikan sementara, menghentikan penyediaan, menghapus, baik secara keseluruhan atau sebagian dari Platform atau Layanan, tanpa memberikan alasan & pemberitahuan sebelumnya, dan tidak bertanggung jawab jika peningkatan, modifikasi, suspensi atau penghapusan tersebut mencegah Anda mengakses Platform atau bagian dari Layanan.

4. Berhak, namun tidak berkewajiban, untuk memantau konten: Kami berhak, tetapi tidak wajib untuk:

1. Memantau, menyaring atau mengontrol setiap kegiatan, isi atau materi pada Platform dan / atau melalui Layanan. Atas kebijakan kami sendiri, kami dapat menyelidiki setiap pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang tercantum di sini dan dapat mengambil tindakan apapun yang dianggap sesuai atau tepat;

2. Mencegah atau membatasi akses Pelanggan untuk Platform dan/atau Jasa;

3. Melaporkan kegiatan yang dicuragai sebagai pelanggaran terhadap hukum yang berlaku, undang-undang atau peraturan kepada pihak yang berwenang serta bekerja sama dengan pihak berwenang tersebut; dan/atau

4. Meminta informasi dan data dari Anda sehubungan dengan penggunaan Layanan dan/atau akses Platform setiap saat, dan sebagai pelaksanaan hak kami jika Anda menolak untuk memberikan/mengungkapkan informasi/data tersebut, atau jika Anda memberikan informasi tidak akurat, menyesatkan, penipuan data dan/atau informasi atau jika kami memiliki alasan yang cukup mencurigai Anda telah menyediakan informasi tidak akurat, menyesatkan atau penipuan data dan/atau informasi.

5. Kebijakan Privasi: Penggunaan Anda atas Layanan dan/atau akses Anda ke Platform juga tunduk pada Kebijakan Privasi sebagaimana tercantum di Kebijakan Privasi 

6. Syarat & Ketentuan Penjualan: Pembelian Produk apapun akan tunduk pada Syarat & Ketentuan Penjualan sebagaimana tercantum di https://surgamall.co.id Jika Anda menggunakan Voucher, maka Syarat & Ketentuan Voucher sebagaimana dimaksud pada https://surgamall.co.id

7. Syarat dan Ketentuan Surga Mall Credit: Surga Mall Credit adalah saldo yang bisa di beli dari PT. SURGA MALL dan digunakan untuk melakukan pembelian Produk di Platform. Penggunaan Surga Mall Credit akan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Surga Mall Credit.

8. Ketentuan lain: selain Syarat Penggunaan ini, penggunaan aspek-aspek tertentu dari Materi dan Layanan, lebih komprehensif atau versi terbaru dari Materi yang ditawarkan oleh kami atau sub-kontraktor yang ditunjuk, dapat dikenakan syarat dan ketentuan tambahan, yang akan berlaku sepenuhnya.

3. Penggunaan Layanan

1. Penerapan Klausul ini: Selain dari semua syarat dan ketentuan di Syarat Penggunaan ini, ketentuan dalam Pasal ini 3 merupakan ketentuan – ketentuan tambahan yang spesifik berlaku atas penggunaan Anda atas Layanan.

2. Pembatasan: Penggunaan Layanan terbatas pada Pelanggan yang sah yang berada pada usia dewasa secara hukum dan yang memiliki kapasitas hukum untuk masuk/membuat kesepakatan/perjanjian dan mengikatkan diri berdasarkan hukum yang berlaku. Pelanggan yang melanggar syarat dan ketentuan yang tercantum di sini serta Pelanggan yang ditangguhkan secara permanen atau sementara dari penggunaan setiap Layanan tidak diperbolehkan menggunakan Layanan meskipun mereka memenuhi persyaratan Klausul 3.2 ini.

3. Persyaratan penggunaan umum: Dengan ini Anda setuju:

1. Untuk selalu mengakses dan/atau menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang tidak melanggar hukum, dan dengan cara yang sah dan selanjutnya setuju untuk melakukan kegiatan yang berkaitan dengan Layanan dengan itikad baik; dan

2. Memastikan bahwa setiap informasi atau data yang Anda berikan/umumkan/posting atau yang dimunculkan di Platform sehubungan dengan Layanan adalah akurat dan setuju untuk bertanggung jawab atas informasi dan data tersebut.

3. Deskripsi Produk: Kami selalu berusaha untuk memberikan deskripsi yang akurat tentang Produk, namun tidak bertanggungjawab atas jaminan bahwa deskripsi tersebut akurat, terkini atau bebas dari kesalahan.

4. Harga Produk: Semua Harga terdaftar termasuk PPN, kecuali penjual bukan PKP. Kami berhak untuk mengubah Daftar Harga setiap saat tanpa memberikan alasan apapun atau pemberitahuan sebelumnya.

5. Vendor Pihak Ketiga: Dengan ini Anda mengetahui bahwa atas keberadaan pihak – pihak lain selain Surga Mall (Vendor Pihak Ketiga) yang mendaftar dan menjual produk di Platform. Produk yang dijual di Platform oleh Surga Mall atau Vendor Pihak Ketiga dapat dicantumkan pada daftar Produk pada laman web. Untuk menghindari keraguan, setiap transaksi / kesepakatan atas penjualan produk Vendor Pihak Ketiga kepada Pelanggan, adalah kesepakatan atau perjanjian yang dibuat langsung oleh Pelanggan dan Vendor Pihak Ketiga, yang mengikat hanya antara Pelanggan dan Vendor Pihak Ketiga.

4. Pelanggan dengan akun Surga Mall

1. Username/Password: Layanan – layanan tertentu yang tersedia di Platform memerlukan pembuatan akun atau memerlukan Anda untuk memberikan Data Pribadi Anda. Jika Anda ingin membuat akun Surga Mall, Username dan Password dapat berupa: (i) ditentukan dan diberikan oleh kami kepada Anda; atau (ii) Anda tentukan/berikan dan diterima oleh kami berdasarkan kebijakan mutlak kami sehubungan dengan penggunaan Layanan dan/atau akses ke Platform yang relevan. Kami sewaktu waktu dengan kebijakan kami, meminta Anda memperbaharui Data Pribadi Anda atau dapat membatalkan Username dan/atau Password tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tidak bertanggung jawab atas Kerugian (apabila ada) yang diderita oleh Anda, atau disebabkan oleh Anda, atau yang timbul dari pembatalan, atau sehubungan dengan pembatalan, atau dari dasar/alasan permintaan pembatalan atau pembatalan tersebut. Anda dengan ini setuju untuk merubah/memperbaharui Password Anda secara berkala dan untuk menjaga Username dan Password secara rahasia dan bertanggung jawab atas keamanan akun Anda dan bertanggung jawab atas pengungkapan atau penggunaan (apakah penggunaan tersebut diijinkan atau tidak) dari Username dan/atau password Anda. Anda harus segera hubungi kami jika Anda mengetahui atau memiliki alasan untuk mencurigai bahwa kerahasiaan Username dan/atau Password Anda terganggu atau jika terjadi penggunaan yang tidak sah dari Username dan/atau Password atau jika Data Pribadi Anda butuh diperbaharui.

2. Pengakuan penggunaan/akses: Anda setuju dan mengetahui bahwa setiap penggunaan Layanan dan/atau akses ke Platform dan informasi, data atau komunikasi merujuk Username dan Password anda akan dianggap, sebagai:

1. Akses terhadap Platform dan/atau penggunaan Layanan oleh Anda; atau

2. Posting, pengumuman/pengungkapan, pemberian: informasi, data atau komunikasi, yang sah dikeluarkan oleh Anda.

3. Dengan ini Anda setuju untuk tunduk atas akses Platform dan/atau penggunaan Layanan (apakah akses atau penggunaan tersebut dengan ijin Anda atau tidak) dan Anda setuju bahwa kami berhak (tetapi tidak berkewajiban) untuk berpegangan dan menganggap bahwa penggunaan atas nama Username dan/atau Password Anda adalah dilakukan oleh Anda sendiri (sepanjang tidak ada laporan pemakaian tidak sah sebelumnya atas akun Anda yang telah terbukti) dan berhak menyimpulkan bahwa pengunaan/kegiatan tersebut dilakukan atau dikirimkan oleh Anda dan meminta pertanggungjawaban Anda. Anda selanjutnya setuju dan mengakui bahwa Anda terikat dan bertanggungjawab sepenuhnya mengganti atau atas kerugian yang timbul disebabkan setiap penggunaan setiap Layanan dan/atau akses ke Platform atas nama Username dan Password Anda.

5. Kekayaan Intelektual

1. Kepemilikan: Kekayaan Intelektual (HAKI) dalam atau atas Platform serta atas setiap Materi, dimiliki, atau berlisensi atau dikuasai oleh kami, atau pemberi lisensi kami atau penyedia layanan kami. Kami berhak untuk menjaga Kekayaan Intelektual sepenuhnya demi hukum.

2. Penggunaan Terbatas: Tidak ada bagian-bagian dari Platform atau Material yang dapat direproduksi, direkayasa, decompiled, dibongkar, dipisahkan, diubah, didistribusikan, republished, ditampilkan, disiarkan, ditautkan (hyperlinked), direfleksikan (mirrored), disusun (framed), ditransfer atau dikirim dengan cara apapun atau disimpan/dipasang dalam suatu sistem pencarian informasi atau dipasang pada suatu server, sistem atau peralatan, tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami atau dari pemilik hak cipta yang bersangkutan. Sesuai dengan Pasal 5.3, izin hanya akan diberikan kepada Anda untuk men-download, mencetak atau menggunakan Material untuk penggunaan pribadi dan non-komersial, dengan ketentuan Anda tidak mengubah Material, kami atau pemilik Hak Cipta yang bersangkutan adalah pemegang semua/tiap Hak Cipta dan Hak Cipta kepemilikan lainnya yang terkandung pada Material.

3. Merek Dagang (Trademarks): Trademarks yang terdaftar dan yang tidak terdaftar atas nama kami atau atas nama pihak ketiga.

4. Tidak ada pada Platform dan Syarat Penggunaan ini yang bisa ditafsirkan sebagai pemberian, secara tersirat atau tidak, atau di tafsirkan sebagai lisensi atau hak untuk menggunakan (termasuk atas meta tagatau "hot" link ke website lain) setiap Trademarks yang ditampilkan pada Layanan, tanpa izin tertulis dari kami atau pemilik Trade lain yang berlaku.

6. Keterbatasan kami atas tanggung jawab dan kewajiban

1. Tidak ada pernyataan atau jaminan: Layanan, Platform dan Material yang tersedia adalah berbasis "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Semua data dan/atau informasi yang terkandung dalam Platform, Layanan atau Material yang disediakan ditujukan sebagai informasi saja. Tidak ada pernyataan atau jaminan apapun, yang tersirat, tersurat maupun diatur, termasuk jaminan non-pelanggaran (non-infringement) atas pihak ketiga yang meliputi: hak, kepemilikan, kelayakan jual (merchantability), kualitas yang memuaskan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu, sehubungan dengan Platform, Layanan atau Material. Tanpa mengesampingkan ketentuan lain yang berlaku, kami tidak menjamin:

2. Akurasi, ketepatan waktu, kecukupan, nilai komersial atau kelengkapan dari semua data dan/atau informasi yang terkandung dalam Platform, Layanan atau Material;

3. Bahwa Platform, Layanan atau bahwa setiap Material selalu tersedia tanpa gangguan, aman atau bebas dari kesalahan atau kelalaian, atau setiap cacat yang ditemukan akan langsung diperbaiki;

4. Bahwa Platform, Layanan atau Material selalu bebas dari virus komputer atau kode berbahaya lainnya, merugikan, merusak, agen, program atau macro; dan

5. Keamanan atas informasi apapun yang dikirim oleh Anda atau untuk Anda melalui Platform atau Layanan, dan dengan ini Anda menerima risiko bahwa informasi apapun yang dikirim atau diterima melalui Layanan atau Platform dapat diakses oleh pihak ketiga yang tidak sah dan / atau diungkapkan oleh kami atau petugas, karyawan atau agen kepada pihak ketiga yang mengaku Anda atau mengaku bertindak di bawah otoritas Anda. Transmisi melalui Internet dan surat elektronik dapat dikenakan gangguan, transmisi pemadaman, tertunda transmisi karena lalu lintas internet atau transmisi data yang tidak benar karena sifat publik dari internet.

6. Pengecualian pertanggungjawaban: Surga Mall tidak bertanggung jawab kepada Anda untuk Kerugian apapun atau apapun penyebabnya (dalam bentuk apapun) yang timbul secara langsung atau tidak langsung yang terkait atas:

7. Akses, penggunaan dan/atau ketidakmampuan untuk menggunakan Platform atau Layanan;

8. Ketergantungan Anda (mengandalkan) pada data atau informasi yang tersedia melalui Platform dan/atau melalui Layanan. Anda tidak seharusnya bertindak hanya mengandalkan data atau informasi tanpa terlebih dahulu secara independen/mandiri memverifikasi isinya;

9. Sistem, server atau koneksi yang gagal, kesalahan, kelalaian, gangguan, keterlambatan dalam transmisi, virus komputer atau kode berbahaya, merugikan, merusak lainnya, agent program atau macros; dan

10. Setiap penggunaan atau akses ke website lain atau halaman web yang ter-link dengan Platform atau terdapat link–nya di Platform, walaupun jika kami atau petugas kami atau agen atau karyawan kami telah diberitahukan, atau mungkin telah diantisipasi, atas kemungkinan yang sama.

11. Risiko Anda sendiri: Setiap risiko kesalahpahaman, kesalahan, kerusakan, biaya atau Kerugian yang diakibatkan dari penggunaan Platform, adalah sepenuhnya risiko Anda sendiri dan Surga Mall tidak bertanggung jawab untuk itu.

7. Hyperlink, peringatan dan iklan/advertising

1. Hyperlinks: Untuk kemudahan Anda, kami dapat mencantumkan hyperlink ke situs-situs lain atau konten di Internet yang dimiliki atau dioperasikan oleh pihak ketiga. Situs yang terhubung atau konten tidak di bawah kendali kami dan kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kelalaian, penundaan, pencemaran nama baik, fitnah, kebohongan, kecabulan, pornografi, tidak senonoh, ketidaktepatan atau materi yang lain yang terkandung dalam isi, atau konsekuensi mengakses, setiap situs web terkait. Setiap hyperlink ke situs-situs lain atau konten bukanlah merupakan bentuk dukungan atau verifikasi situs atau konten tersebut dan Anda setuju bahwa akses Anda ke atau penggunaan situs yang terhubung atau konten sepenuhnya menjadi resiko Anda sendiri.

2. Iklan: Kami dapat melampirkan banners, java applet dan / atau bahan lain seperti untuk Platform untuk tujuan advertising atau iklan produk dan/atau layanan kami atau iklan/advertisingproduk/layanan Vendor Pihak Ketiga kami. Untuk menghindari keraguan, Anda tidak mempunyai hak untuk mendapatkan pembayaran, biaya dan / atau komisi sehubungan dengan iklan tersebut atau materi promosi lainnya.

8. Submisi dan Informasi dari Anda

1. Submisi oleh Anda: Anda memberikan kami ijin/lisensi non-eksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Anda kirimkan ke Platform dan/atau berikan kepada kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada, pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran (secara kolektif disebut "Submisi"). Ketika Anda me-posting Submisi, Anda juga memberikan kami hak untuk menggunakan nama yang Anda kirimkan atau Username sehubungan dengan ulasan tersebut, komentar, atau konten lainnya. Anda tidak akan menggunakan alamat e-mail palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri atau menyesatkan kita atau pihak ketiga mengenai asal Submissions apapun. Kita mungkin, tapi tidak diwajibkan untuk, mempublikasikan, menghapus atau mengedit Submisi Anda.

2. Izin untuk menerima e-mail: Anda menyetujui dan mengesahkan penggunaan oleh kami dari setiap informasi yang diberikan oleh Anda (termasuk Data Pribadi) untuk keperluan pengiriman informasi dan promosi e-mail kepada Anda. Persetujuan Anda atas ketentuan Klausul ini 8.2 merupakan persetujuan Anda yang bertujuan untuk perlindungan dari spam (baik di Indonesia atau di tempat lain). Anda dapat memilih untuk tidak menerima e-mail promosi dengan mengklik hyperlink yang tersedia di promosi e-mail untuk menyatakan bahwa Anda akan berhenti berlangganan promosi e-mail.

3. Kebijakan Privasi: Dengan ini Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi sebagaimana dijabarkan pada https://surgamall.co.id, dan menyetujui atas pengumpulan, penggunaan dan pengungkapan Data Pribadi Anda untuk tujuan sebagai ditetapkan dalam Kebijakan Privasi tersebut.

9. Pengakhiran

1. Pengakhiran oleh kami: Berdasarkan kebijakan kami, segera setelah memberikan pemberitahuan, kami dapat menghentikan penggunaan Platform dan/atau Layanan dan/atau menonaktifkan Username dan Password Anda. Kami dapat menghentikan akses Anda ke Platform dan/atau Layanan (atau bagian daripadanya) dengan alasan tertentu, termasuk jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Penggunaan ini atau di mana jika kami percaya bahwa Anda telah melanggar atau bertindak tidak sesuai dengan syarat atau ketentuan yang berlaku di sini, atau jika dalam pendapat kami atau pendapat otoritas regulasi, layanan tersebut yang berkaitan dengan Platform tidak untuk dapat diberikan/dilaksanakan.

2. Pengakhiran oleh Anda: Anda dapat mengakhiri Syarat & Ketentuan Penggunaan ini dengan memberikan pemberitahuan secara tertulis dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja kepada kami.

3. Untuk tujuan Penghentian ini, Anda dan Surga Mall sepakat untuk mengesampingkan ketentuan yang diatur dalam Pasal 1266 KUHPerdata Indonesia sehingga pengakhiran akan dilakukan tanpa memerlukan persetujuan atau keputusan pengadilan atau lembaga lain dalam wilayah Republik Indonesia.

10. Pemberitahuan

1. Pemberitahuan dari kami: Semua pemberitahuan atau komunikasi lainnya yang diberikan kepada Anda:

2. Dikomunikasikan melalui media cetak atau elektronik yang kami kirimkan dalam suatu tanggal publikasi atau siaran yang telah kita pilih; atau

3. Dikirim melalui pos atau disampaikan pada alamat terakhir Anda, dan akan dianggap telah diterima oleh Anda pada hari pengiriman tersebut atau pada hari diterimanya.

4. Pemberitahuan dari Anda: Anda hanya dapat memberikan pemberitahuan kepada kami secara tertulis dikirim ke alamat atau alamat e-mail kami ditunjuk, dan kami akan menganggap Anda telah menerima pemberitahuan tersebut hanya pada saat tanggal penerimaan. Kami berusaha untuk menanggapi secara cepat terhadap setiap pemberitahuan dari Anda, namun kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan selalu merespon dengan kecepatan yang konsisten setiap saat.

5. Media lain: Kendati diatur dalam Klausul 10.1 dan 10.2 diatas, kami mungkin sewaktu-waktu dapat memilih media atau cara yang lain dalam memberikan pemberitahuan (termasuk namun tidak terbatas pada e-mail atau bentuk lain dari komunikasi elektronik) yang waktu atau saat dianggap telah diterima pada saat pemberitahuan tersebut diberikan.

11. Umum

1. Hak kumulatif dan remedi: Kecuali ditentukan lain dalam Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, klausa - klausa Syarat & Ketentuan Penggunaan ini dan hak dan remedi kami berdasarkan Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, adalah kumulatif dan tanpa prasangka serta hak atau remedi kami mungkin kami miliki berdasarkan hukum atau keadilan, dan tidak ada ketentuan yang akan menghalangi atau mencegah hak kami dan upaya hukum atau remedi kami berdasarkan hukum yang berlaku.

2. No Waiver: Kegagalan kami untuk menegakkan Syarat & Ketentuan Penggunaan tidak dapat diartikan sebagai diabaikannya dari ketentuan - ketentuan ini, dan kegagalan tersebut tidak akan mempengaruhi hak kami selanjutnya untuk menegakkan Syarat & Ketentuan Penggunaan ini. Kami akan tetap berhak menggunakan hak dan remedy/upaya hukum kami dalam setiap kondisi lain di mana Anda melanggar Syarat Penggunaan ini.

3. Severability: Jika suatu saat ada ketentuan pada Syarat & Ketentuan Penggunaan ini yang menjadi ilegal, tidak sah atau tidak dapat diterapkan dalam hal apapun, maka legalitas, validitas dan keberlakuan dari ketentuan lainnya dalam Syarat & Ketentuan Penggunaan ini tidak akan terpengaruh atau berkurang karenanya, dan akan terus berlaku.

4. Hak Pihak Ketiga: Seseorang atau pihak yang bukan merupakan pihak yang tunduk pada Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, tidak berhak berdasarkan hukum apapun dan yurisdiksi manapun untuk menjalankan ketentuan dari Syarat & Ketentuan Penggunaan ini. Untuk menghindari keraguan, tidak ada dalam Klausa ini yang akan mempengaruhi hak-hak dari setiap pengalihan yang diizinkan atas Syarat & Ketentuan Penggunaan ini.

5. Hukum yang Berlaku: Penggunaan Platform dan/atau Layanan dan Syarat & Ketentuan Penggunaan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia dan pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Jakarta Selatan.

6. Bantuan Hukum: Kami dapat mencari atau menggunakan bantuan hukum dengan segera berdasarkan itikad baik untuk menangani pelanggaran atau tidak dipatuhinya Syarat & Ketentuan Pengunaan ini adalah sedemikian rupa sehingga perintah penahanan sementara atau langsung ganti-rugi lainnya adalah satu-satunya yang sesuai atau memadai.

7. Perubahan: Kami dengan pemberitahuan melalui Platform atau dengan metode lain seperti kami inginkan (yang mungkin termasuk pemberitahuan melalui e-mail), dapat merubah syarat & ketentuan pada Syarat & Ketentuan Penggunaan yang berlaku pada tanggal yang kami tentukan melalui cara di atas. Jika Anda menggunakan Platform atau Layanan setelah tanggal tersebut, Anda dianggap telah menerima perubahan tersebut. Jika Anda mau menerima atau penolakan perubahan tersebut, Anda harus berhenti akses atau menggunakan Platform dan Layanan dan mengakhiri Syarat & Ketentuan Penggunaan ini. Hak kami untuk merubah Syarat & Ketentuan Penggunaan di tersebut di atas dapat dilaksanakan tanpa persetujuan dari setiap orang atau badan yang bukan merupakan pihak berdasarkan Syarat & Ketentuan Penggunaan ini.

8. Koreksi kesalahan: Setiap kesalahan ketik, administrasi atau kesalahan lainnya atau kelalaian dalam penerimaan, faktur atau dokumen lainnya yang terjadi pada sisi kami akan menjadi bahan perbaikan kami yang dilakukan oleh kami.

9. Mata uang: Uang yang berkaitan dengan Syarat & Ketentuan Penggunaan ini adalah dalam mata uang Rupiah Indonesia.

10. Seluruh kesepakatan: Syarat & Ketentuan Penggunaan harus merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami berkaitan dengan materi pokok dalam perjanjian dan menggantikan dan menggantikan secara penuh semua pemahaman, komunikasi dan perjanjian sebelumnya sehubungan dengan materi pokok dalam perjanjian.

11. Mengikat dan konklusif: Anda mengakui dan menyetujui bahwa setiap catatan (termasuk catatan dari setiap percakapan telepon terkait dengan Layanan, jika ada) dikelola oleh kami atau penyedia layanan kami yang berhubungan dengan atau yang berhubungan dengan Platform dan Layanan bersifat mengikat dan konklusif pada Anda untuk semua tujuan apapun dan menjadi bukti dari setiap informasi dan / atau data yang dikirimkan antara kami dan Anda. Anda setuju bahwa semua catatan tersebut diterima sebagai bukti dan bahwa Anda tidak akan menantang atau membantah diterimanya, kehandalan, akurasi atau keaslian catatan tersebut dengan alasan karena catatan tersebut dalam bentuk elektronik atau output dari sistem computer.

12. Sub-kontraktor dan delegasi: Kami berhak untuk mendelegasikan atau sub-kontrak kinerja dari setiap fungsi kami sehubungan dengan Platform dan / atau Jasa dan berhak untuk menggunakan penyedia layanan, subkontraktor dan / atau agen pada seperti hal sebagaimana kami anggap pantas.

13. Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Anda atas Syarat & Ketentuan Penggunaan tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami.

14. Force Majeure: Kami dilepaskan dari perrtanggungjawaban atas wanprestasi, kesalahan, gangguan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban atau untuk setiap ketidakakuratan, atau ketidaksesuaian di Platform dan / atau isi Layanan, jika hal tersebut disebabkan, secara keseluruhan atau sebagian, langsung atau tidak langsung, oleh suatu peristiwa atau kegagalan yang disebabkan Force Majeur atau Keadaan Memaksa.

1. Definisi

Kecuali ditentukan lain, istilah berikut akan memiliki arti sebagai berikut dalam Syarat & Ketentuan Penggunaan ini:

1. "Pelanggan" memiliki arti yang sama seperti istilah dalam Syarat & Ketentuan Penjualan.

2. "Kekayaan Intelektual" berarti semua hak cipta, paten, inovasi utilitas, merek dagang dan merek layanan, indikasi geografis, nama domain, hak desain tata letak, desain terdaftar, hak desain, hak database, nama dagang atau bisnis, hak melindungi rahasia dagang dan rahasia informasi, hak melindungi goodwill dan reputasi, dan semua hak kepemilikan yang sama atau terkait lainnya dan semua aplikasi yang sama, baik saat ada atau dibuat di masa depan, di mana saja di dunia, apakah terdaftar atau tidak, dan semua manfaat, hak istimewa, hak untuk menuntut, memulihkan kerusakan dan mendapatkan bantuan atau solusi lainnya untuk setiap masa lalu, pelanggaran saat ini atau masa depan, penyalahgunaan atau pelanggaran hak-hak tersebut di atas.

3. "Surga Mall Indemnitees" berarti Surga Mall, afiliasinya dan semua yang masing-masing petugas, karyawan, direktur, agen, kontraktor dan penerima.

4. "Surga Mall", "kita", dan "kami" merujuk kepada PT. SURGA MALL., Sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan beralamat di Mojoroto Indah Blok V No. 14 Mojoroto, Kediri, Jawa Timur

5. "Daftar Harga" berarti harga produk yang tercantum untuk dijual kepada pelanggan, sebagaimana tercantum pada Platform.

6. "Kerugian" berarti semua penalti, kerugian, jumlah penyelesaian, biaya (termasuk biaya hukum dan biaya pengacara), biaya, pengeluaran, aksi, proses, klaim, tuntutan dan kewajiban lainnya, yang dapat di duga atau tidak.

7. "Material" berarti, secara kolektif, semua halaman web pada Platform, termasuk informasi, gambar, link, suara, gambar, video, software, aplikasi dan bahan lain yang ditampilkan atau tersedia pada Platform dan fungsi atau layanan yang disediakan di Platform.

8. "Pesanan" berarti pesanan Anda untuk produk melalui Platform sesuai dengan Syarat & Kondisi Penjualan.

9. "Password" mengacu pada password yang valid milik Nasabah yang memiliki akun Surga Mall yang dapat digunakan dengan Username untuk mengakses Platform dan / atau Layanan terkait.

10. "Data Pribadi" berarti data, apakah benar atau tidak, yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi atau mencari Anda. Data Pribadi bisa termasuk nama, alamat e-mail, alamat penagihan, alamat pengiriman, nomor telepon dan informasi kartu kredit. "Data Pribadi" akan dianggap termasuk setiap data yang Anda berikan kepada kami ketika menempatkan Order.

11. "Platform" berarti: (a) web dan/atau versi mobile dari web yang dioperasikan dan/atau dimiliki oleh Surga Mall yang saat ini terletak di URL berikut: https://surgamall.co.id dan (b) aplikasi mobile yang dibuat dari waktu ke waktu oleh Surga Mall, termasuk iOS dan Android.

12. "Kebijakan Privasi" berarti kebijakan privasi yang ditetapkan di https://surgamall.co.id

13. "Produk" berarti produk (termasuk angsuran produk atau bagian dari pada itu) yang tersedia untuk dijual ke pelanggan di Platform.

14. "Materi Terlarang" berarti setiap informasi, grafis, foto, data dan / atau materi lainnya yang:

15. Mengandung virus komputer atau kode invasif atau merusak lainnya, program atau makro;

16. Melanggar Hak Kekayaan Intelektual kami atau pihak ketiga atau hak kepemilikan lainnya;

17. Memfitnah, memfitnah atau mengancam;

18. Cabul, pornografi, tidak senonoh, palsu, penipuan, pencurian, berbahaya atau ilegal berdasarkan hukum yang berlaku; dan / atau isi yang ofensif atau tidak pantas, berdasarkan pendapat kami.

19. "Layanan" berarti layanan, informasi dan fungsi yang disediakan oleh kami di Platform.

20. "Submission" seperti yang didefinisikan dalam Klausul 8.1 Syarat & Ketentuan Penggunaan.

21. "Syarat & Kondisi Penjualan" berarti syarat dan ketentuan yang mengatur pembelian Pelanggan atas Produk dan ditetapkan di https://surgamall.co.id

22. "Syarat & Ketentuan Penggunaan" berarti semua ketentuan, Klausul 1-11 dan setiap Lampiran dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini.

23. "Trademark" berarti merek dagang, merek layanan, nama dagang dan logo yang digunakan dan ditampilkan pada Platform.

24. "Username" mengacu pada nama identifikasi login unik atau kode yang mengidentifikasi Pelanggan yang memiliki akun di Surga Mall.

25. "Voucher" berarti voucher yang dapat digunakan oleh Pelanggan atas pembayaran pembelian pada Platform, berdasarkan dengan syarat dan ketentuan di Platform atau di https://surgamall.co.id

26. "Anda" merujuk pada Pelanggan, Pembeli dan/atau individu berusia di atas 18 atau yang di bawah 18 namun dengan perwakilan dan/atau pengawasan orang tua atau wali yang sah.

2. Interpretasi

Setiap acuan pada Syarat & Ketentuan Penggunaan untuk setiap ketentuan harus ditafsirkan sebagai acuan bahwa ketentuan tersebut sebagaimana telah diubah, diberlakukan kembali atau diperpanjang pada waktu yang relevan. Dalam Perjanjian, setiap kali kata "termasuk", " digunakan, akan dianggap sebagai "tanpa batasan". Kecuali ditentukan lain, semua referensi untuk hari adalah hari kalender, dan "bulan" atau "bulanan" mengacu bulan kalender. Setiap Judul tidak di jadikan interpretasi atas Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, jika terjadi konflik atau inkonsistensi antara dua atau lebih ketentuan dalam Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, apakah ketentuan tersebut tercantum dalam dokumen yang sama atau berbeda, konflik atau inkonsistensi tersebut maka Surga Mall akan menentukan ketentuan yang berlaku.

Penjualan

Syarat & Ketentuan Penjualan:

1. Definisi & Interpretasi Kecuali jika didefinisikan lain, definisi dalam Lampiran 1 akan berlaku untuk Syarat & Ketentuan Penjualan ini.

2. Pembelian Produk

1. Kepatuhan Anda: Sebelum menggunakan, mengakses atau memanfaatkan Platform ini, Anda sudah membaca dengan baik setiap dan seluruh Syarat dan Ketentuan ini yang antara lain berisi mengenai pedoman, pemberitahuan, aturan operasional, kebijakan dan instruksi yang berkaitan dengan pembelian produk melalui Platform. Dan dengan melanjutkan penggunaan atau pemanfaatan fasilitas yang diberikan oleh Platform maka Anda telah menyatakan persetujuan Anda terhadap setiap dan seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Kami akan mempublikasikan setiap perubahan yang bersifat substansial atau amandemen dari Syarat dan Ketentuan ini (apabila ada) melalui Platform dan Anda diwajibkan untuk membaca dengan baik setiap perubahan atau amandemen tersebut sehingga apabila Anda tetap menggunakan, mengakses atau memanfaatkan Platform, Anda dianggap telah mengetahui, memahami dan menyetujui perubahan atau amandemen tersebut. Apabila Anda menghendakinya, kami akan menginformasikan kepada Anda melalui e-mail Anda yang terdaftar di data kami terhadap setiap perubahan yang bersifat substansial atau amandemen dari Syarat dan Ketentuan pada saat perubahan atau amandemen tersebut dipublikasikan melalui Platform. Setiap keberatan atas adanya perubahan yang bersifat substansial atau amandemen dari Syarat dan Ketentuan dapat diajukan kepada kami selambat-lambatnya dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari sejak tanggal perubahan atau amandemen tersebut dipublikasikan melalui Platform.

2. Deskripsi Produk: Penjual harus memberikan deskripsi, harga, gambar, dan/atau informasi lainnya yang jelas dan benar mengenai setiap Produk yang ditawarkan untuk dijual kepada Pelanggan melalui Platform. Sebagai penyedia Platform, Surga Mall akan mengkomunikasikan kepada Penjual apabila terdapat informasi, deskripsi, harga, gambar yang tidak akurat mengenai Produk berdasarkan keluhan atau laporan dari Pelanggan. Apabila Produk yang Pelanggan pesan ternyata memiliki perbedaan dengan deskripsi, harga, gambar dan atau informasi lainnya yang diberikan oleh Penjual, maka Pelanggan harus mengkomunikasikan keberatan Pelanggan kepada Surga Mall melalui layanan Customer Service yang disediakan melalui Platform. Surga Mall selanjutnya akan meneruskan keberatan Pelanggan kepada Penjual yang bersangkutan. Untuk menghindari keraguan, tanggung jawab Surga Mall terbatas pada layanan Surga Mall melalui Customer Service untuk memfasilitasi keberatan Pelanggan kepada Penjual yang bersangkutan untuk dimintakan pertanggungjawaban dan mencari solusi yang terbaik bagi Penjual dan Pelanggan. Lebih jauh, ketentuan Pasal 6 dari Syarat dan Ketentuan dalam hal ini berlaku.

3. Penjual: Produk yang dijual oleh "Penjual". Penjual merujuk ke pihak lain selain Surga Mall (pihak tersebut sebagaimana dimaksud dalam Syarat & Ketentuan Penjualan sebagai "Vendor Pihak Ketiga"). Surga Mall mungkin dapat menjadi "Penjual" untuk Produk tertentu. Keterangan atas Produk yang dijual oleh Vendor Pihak Ketiga dan Produk yang dijual oleh Surga Mall, dinyatakan pada halaman web Produk pada Platform. Produk yang dijual kepada Anda oleh Penjual akan diatur oleh Kontrak Pelanggan (rincian lebih lanjut di bawah ini dalam Klausul 2.6) dimana:

1. Untuk Produk yang dijual oleh Vendor Pihak Ketiga, adalah merupakan kesepakatan atau perjanjian yang mengikat hanya antara Vendor Pihak Ketiga dengan Anda secara langsung; dan

2. Untuk Produk yang dijual oleh Surga Mall, adalah merupakan kesepakatan atau perjanjian yang mengikat antara Surga Mall dan Anda.

4. Pemesanan Anda: Anda dapat memesan Order Anda dengan mengisi formulir Order pada Platform dan mengklik pada tombol "Konfirmasi Pesanan". Anda harus bertanggung jawab untuk memastikan keakuratan Pesanan Anda.

5. Pesanan tidak dapat ditarik kembali: Semua Pesanan tidak dapat ditarik kembali setelah transmisi melalui Platform dan Penjual berhak (namun tidak berkewajiban) untuk memproses Pesanan tersebut tanpa konfirmasi lebih lanjut dan tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Anda. Namun demikian, dalam keadaan tertentu sebagaimana tercantum dalam Pasal 8, Anda dapat meminta untuk membatalkan atau mengubah Pesanan, Penjual akan berusaha untuk memberikan upaya yang wajar. Namun, Penjual tidak diwajibkan untuk memenuhi permintaan pembatalan Anda atau permintaan Anda untuk mengubah Pesanan yang telah Anda konfirmasi.

1. Hak Penjual sehubungan Pesanan: Semua Pesanan berdasarkan penerimaan Penjual atas kebijakannya sendiri dan masing-masing Pesanan diterima oleh Penjual (Pesanan yang diterima selanjutnya disebut sebagai "Kontrak Pelanggan") merupakan kontrak yang terpisah. Dengan ini Anda sepakat bahwa, jika Anda tidak menerima pemberitahuan bahwa Penjual menerima pesanan Anda, maka Penjual bukan merupakan pihak yang tunduk pada perjanjian atau janji yang mengikat secara hukum atas penjualan atau transaksi lainnya dengan Produk, dan karena itu Penjual tidak bertanggung jawab untuk setiap Kerugian yang mungkin terjadi sebagai hasilnya. Untuk menghindari keraguan, Penjual berhak untuk menolak proses atau menerima Pesanan yang diterima dari atau melalui Platform berdasarkan kebijaksanaan Penjual.

2. Kewajiban Penjual sehubungan pesanan: Penjual harus merespon permintaan faktur pajak dan/atau faktur lainnya berdasarkan permintaan dari pembeli. Penjual harus merespon permintaan dari pembeli secara jujur dan akurat. Kerugian yang timbul dari respon yang tidak jujur atau tidak akurat yang dibuat oleh Penjual sepenuhnya akan menjadi tanggung jawab Penjual.

6. Pemutusan oleh Penjual dalam hal kesalahan harga: Penjual berhak untuk mengakhiri Kontrak Pelanggan, dalam hal terjadi kesalahan pencantuman harga Produk pada Platform, di mana Surga Mall akan membantu Penjual untuk memberitahu Anda tentang pembatalan tersebut. Atas hal ini, Penjual memiliki hak untuk mengakhiri Kontrak Pelanggan walaupun Produk telah dikirim atau sedang dalam pengiriman dan apakah terjadi pembayaran. Atas pembatalan dari Penjual ini, jika Pelanggan telah membayar, maka uang pembayaran Pesanan yang dibatalkan tersebut akan dikembalikan kepada Pelanggan.

7. Garansi Produk: garansi sehubungan dengan Produk ("Produk Garansi") yang dijual dengan Kontrak Pelanggan harus seperti yang dinyatakan oleh Penjual melalui Platform, dalam "Spesifikasi" pada "Tipe Garansi" dan "Masa Garansi" atas Produk yang bersangkutan, dimana terdapat syarat dan ketentuan di dalamnya. Garansi dan persyaratannya, perbaikan dalam garansi atau persyaratannya, atau ketentuan lain yang tercantum dalam Garansi Produk, adalah berlaku kecuali secara tegas dilarang oleh hukum yang berlaku.

8. Pengakuan Pelanggan: Anda mengakui dan menjamin bahwa Anda tidak mengandalkan dan berpegangan hanya pada setiap syarat, ketentuan, garansi, usaha, bujukan atau representasi yang dibuat oleh atau atas nama Penjual yang belum dinyatakan secara tegas dalam Kontrak Pelanggan atau atas setiap deskripsi atau ilustrasi atau spesifikasi yang tercantum dalam dokumen apapun termasuk katalog atau bahan publikasi di Platform atau oleh Penjual. Anda juga mengetahui dan sepakat bahwa pengecualian garansi, pengecualian kewajiban dan pengecualian remedi pada Syarat & Ketentuan Penjualan dan Pelanggan Kontrak, akan mengalokasikan risiko antara pihak-pihak dan ijin Penjual untuk menyediakan produk pada biaya yang lebih rendah atau harga dari penjual lain bisa dan Anda setujui bahwa pengecualian tersebut adalah tanggung jawab yang wajar.

9. Tidak ada pernyataan atau jaminan: Tanpa mengurangi Klausul 2.9:

1. Tidak ada Ketentuan yang dibuat atau yang akan tersirat juga tidak ada jaminan yang diberikan atau diimplikasikan sebagai jangka waktu pemakaian atau keausan Produk atau bahwa akan cocok untuk tujuan tertentu atau menggunakan dalam kondisi tertentu, walaupun untuk tujuan atau kondisi tersebut dapat diketahui atau diberitahukan kepada Penjual;

2. Penjual mengikatkan diri hanya untuk memberikan produk sesuai dengan gambaran umum di mana mereka dijual, apakah ada atau tidak ada keterangan khusus atau keterangan tertentu harus telah diberikan atau dinyatakan secara tersirat oleh hukum. Setiap keterangan khusus atau tertentu yang harus diambil hanya sebagai ekspresi pendapat Penjual. Surga Mall maupun penjual tidak memberikan jaminan mutlak untuk kualitas, keadaan, kondisi atau kelayakan Produk;

3. Surga Mall tidak akan bertanggungjawab untuk tindakan yang diambil oleh Pelanggan atau pihak ketiga dan konsekuensinya atas: perbaikan yang tidak tepat, perubahan dari Produk tanpa persetujuan sebelumnya dari Surga Mall, penambahan dan penyisipan komponen atau spare part/suku cadang.

4. Penjual tidak akan bertanggungjawab atas setiap cacat yang timbul dari ketidaksesuaian pemakaian atau penggunaan yang salah, instalasi atau pemasangan yang salah yang dilakukan Pelanggan atau pihak ketiga, keausan wajar, kerusakan yang disengaja, kelalaian, pemakaian yang tidak wajar, penanganan atau pemakaian yang salah, perawatan yang salah, beban yang berlebihan, materi operasi dan materi pengganti yang tidak cocok, pondasi tidak cocok, kimia atau pengaruh elektronik atau listrik elektro-teknis, kegagalan atau kelalaian atau kesalahan Pelanggan atau pihak ketiga untuk mengikuti instruksi Surga Mall atau deskripsi atau manual Produk (baik secara lisan atau tertulis), penyalahgunaan atau perubahan atau perbaikan Produk tanpa persetujuan Surga Mall atau service centre resmi Produk;

5. Penjual tidak bertanggung jawab atas Kerugian yang diderita oleh pihak ketiga secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh perbaikan atau pekerjaan perbaikan yang dilakukan tanpa persetujuan tertulis dari Surga Mall terlebih dahulu. Pelanggan membebaskan Penjual dan Surga Mall terhadap semua Kerugian yang timbul;

6. Penjual tidak bertanggungjawab atas garansi atau jaminan atas (atau jaminan lainnya, garansi) jika total harga untuk Produk belum dibayarkan sepenuhnya dana pada jatuh tempo pembayaran; dan

7. Penjual tidak bertanggungjawab atas cacat pada Produk yang timbul setelah berakhirnya masa berlaku Garansi Produk.

 

3. Kekayaan Intelektual:

1. Kecuali persetujuan tertulis dari Surga Mall, Pelanggan tidak akan menghapus atau mengubah trademark, merek dagang, logo, hak cipta, nomor seri, label, tag atau tanda identitas lainnya, simbol atau ulasan ditempelkan dalam Produk.

2. Apabila aplikasi perangkat lunak, driver atau program komputer lain dan/atau semua rincian desain lainnya, buku pegangan atau manual teknis, gambar atau data lain (secara kolektif disebut sebagai "Materi Produk") disediakan oleh Penjual kepada Pelanggan atas /berkaitan dengan Pesanan, penggunaan dan penyimpanan Materi Produk tunduk pada syarat dan ketentuan dari lisensi atau penggunaan (seperti lisensi end customer, pembatasan atau persyaratan penggunaan) sebagaimana ditentukan oleh penjual atau pemberi lisensinya dan yang harus digunakan sesuai syarat dan ketentuan.

3. Pelanggan setuju dan mengakui bahwa Materi Produk harus tetap menjadi milik penjual atau pemberi lisensinya. Konsumen juga setuju bahwa setiap dan semua Kekayaan Intelektual yang terkandung di dalamnya atau yang berkaitan dengan Materi Produk akan tetap menjadi milik tunggal dan eksklusif dari Penjual atau pemberi lisensinya. Kecuali secara tertulis dicantumkan dalam Pesanan atau persetujuan tertulis dari Surga Mall, Pelanggan menyanggupi untuk mengembalikan materi Produk dan/atau salinannya berdasarkan permintaan Surga Mall.

4. Pengiriman Produk

1. Alamat: Pengiriman Produk harus dikirim ke alamat yang Anda tentukan dalam Pesanan Anda, kecuali disepakati lain.

2. Biaya pengiriman & pengepakan: Biaya pengiriman dan pengepakan sebagaimana tercantum dalam Pesanan.

3. Pelacakan: Anda dapat melacak status pengiriman pada halaman "Order Tracking" pada Platform.

4. Jangka waktu pengiriman: Pengiriman produk tergantung pada ketersediaan dari produk. Penjual akan melakukan segala upaya yang wajar untuk memberikan Produk kepada Anda dalam jangka waktu pengiriman yang tertera pada halaman terkait yang digunakan oleh Produk terdaftar, namun dengan ini Anda mengakui bahwa ada kemungkinan sebuah Produk menjadi tidak tersedia pada saat Platform di update atau terjadi pengkinian atas Pesanan atau Produk. Jangka waktu pengiriman yang diberikan merupakan perkiraan dan penundaan dapat saja terjadi. Jika pengiriman Produk Anda tertunda karena ketidaksediaan Produk, Penjual memberitahu Anda melalui e-mail dan Produk Anda akan dikirim secepatnya ketika telah tersedia pada Penjual. Jangka waktu pengiriman bukan merupakan hakikat, dan Penjual tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman.

5. Penerimaan: Pengiriman Produk dilakukan oleh perusahaan penyedia jasa kurir/pengiriman yang ditunjuk oleh masing-masing Penjual, bukan oleh Surga Mall. Surga Mall bertanggung jawab untuk memfasilitasi laporan/keluhan dari Pelanggan apabila Pelanggan belum menerima Produk dalam jangka waktu yang diestimasikan. Dalam hal Pelanggan belum menerima Produk dalam jangka waktu yang diestimasikan, maka Pelanggan harus memberitahu Customer Service yang disediakan melalui Platform perihal tersebut sejak tanggal estimasi Produk seharusnya diterima dalam jangka waktu yang wajar. Surga Mall selanjutnya akan meneruskan keberatan Pelanggan kepada Penjual dan/atau perusahaan penyedia jasa kurir/pengiriman yang bersangkutan untuk mencari solusi yang terbaik bagi Penjual dan Pelanggan. Untuk menghindari keraguan, tanggung jawab Surga Mall terbatas pada layanan Surga Mall melalui Customer Service untuk memfasilitasi laporan/keluhan Pelanggan kepada Penjual dan/atau perusahaan penyedia jasa kurir/pengiriman yang bersangkutan. Apabila Pelanggan tidak melakukan pemberitahuan dalam jangka waktu yang wajar sebagaimana yang disebutkan di atas, maka Surga Mall menganggap Pelanggan telah menerima Produk dengan baik.

6. Voucher dari Surga Mall: Jika ada keterlambatan dalam pengiriman produk, Penjual dan/atau Surga Mall dapat saja dengan kebijakannya sendiri menawarkan Voucher kepada Pelanggan. Dengan diterimanya Voucher tersebut oleh Pelanggan, maka dengan penerimaan tersebut tanda Pelanggan setuju untuk tidak memberikan tuntutan lebih lanjut terhadap Penjual dan Surga Mall.

7. Kegagalan pengiriman Produk: Jika Penjual gagal mengirimkan Produk; dan/atau kurir gagal mengirimkan Produk; dan/atau barang hilang pada saat pengiriman, dan/atau Pelanggan gagal menerima pengiriman Produk dikarenakan kesalahan dan/atau kelalaian-nya sendiri (selain karena alasan sebab apapun di luar kendali yang wajar Pelanggan atau dengan alasan kesalahan Penjual) maka tanpa mengurangi hak Penjual untuk melakukan pengiriman ulang atau tindakan perbaikan lainnya, Penjual dapat saja memutuskan untuk mengakhiri atau membatalkan Pesanan atau Kontrak Pelanggan. Jika dalam hal ini, Pelanggan telah membayarkan pembayaran atas Produk maka Surga Mall akan mengembalikan pembayaran (refund) atas Pesanan tersebut kepada Pelanggan.

5. Harga Produk

1. Daftar Terdaftar: Harga yang harus dibayar oleh Pelanggan merupakan Harga yang diperlihatkan pada saat Pelanggan melakukan konfirmasi pembayaran Pesanan di Platform. Harga Produk yang ditawarkan dan dicantumkan di Platform dapat berubah sewaktu-waktu tergantung kepada kebijakan Penjual. Penjual berhak untuk mengubah Harga Produk dan perubahan Harga tersebut akan tampil pada halaman penawaran Produk terkait sehingga Pelanggan dapat mengetahui Harga Produk yang diperbaharui sebelum melakukan pembayaran.

2. Pajak: Pada umumnya harga Produk yang dijual melalui Platform sudah termasuk pajak, kecuali penjual bukan PKP. Anda dapat melihat pada detil produk di bagian "Dijual oleh" untuk mengetahui siapa penjual dari produk yang anda beli dan menanyakan kepada penjual secara langsung di bagian "pertanyaan mengenai produk ini" mengenai status PKP penjual untuk mendapatkan faktur pajak.

6. Pembayaran

1. Umum: Anda dapat membayar Produk menggunakan salah satu metode pembayaran yang ditentukan oleh Surga Mall. Bila Anda menempatkan Pesanan, pembayaran yang sebenarnya hanya akan dikenakan pada saat penerimaan Pesanan Penjual dan pembentukan Kontrak Pelanggan. Semua pembayaran harus dilakukan kepada Surga Mall, baik penerimaan pembayaran dalam dirinya sendiri atau sebagai agen penjual (di mana Penjual adalah Vendor Pihak Ketiga). Anda mengakui bahwa Surga Mall berhak untuk mengumpulkan pembayaran dari Anda atas nama Penjual atau Vendor Pihak Ketiga. Atas setiap metode pembayaran termasuk namun tidak terbatas pada bank transfer, kartu kredit, COD, virtual acccount, cicilan, dan lain-lain, maka Pelanggan tunduk pada ketentuan di: https://surgamall.co.id Surga Mall dan.atau Penjual dapat saja memutuskan untuk mengakhiri atau membatalkan Pesanan atau Kontrak Pelanggan jika Pelanggan atau pembayaran Pelanggan tidak memenuhi ketentuan di : https://surgamall.co.id . Jika dalam hal ini, Pelanggan telah membayarkan pembayaran atas Produk maka kewajiban Surga Mall terbatas pada pengembalian pembayaran (refund) atas pembayaran Pesanan tersebut kepada Pelanggan.

2. Persyaratan tambahan: Untuk memastikan keamanan dalam bertransaksi, bagi kepentingan Penjual, Pelanggan, dan Surga Mall sebagai penyedia Platform, Surga Mall berhak untuk meminta informasi tambahan kepada Pelanggan untuk melakukan verifikasi pembayaran atas Produk yang dipesan.

3. Metode pembayaran: Pelanggan harus mengikuti ketentuan yang berlaku atas metode pembayaran. Surga Mall dapat mengubah, menambahkan atau menghentikan, untuk sementara atau seterusnya suatu metode pembayaran. Sebelum diberlakukan, Surga Mall akan mempublikasi perubahan, penambahan atau penghentian suatu metode pembayaran melalui Platform agar dapat diketahui oleh Pelanggan.

4. Pembayaran dengan Voucher & Promo: Jika Anda menggunakan Voucher, maka Syarat & Ketentuan Voucher sebagaimana tertera pada Platform akan berlaku atau sebagaimana tercantum pada link dibawah ini https://surgamall.co.id Untuk diskon atau promo pihak ketiga (bank atau partner lainnya) maka berlaku syarat dan ketentuan atas promo tersebut. Pesanan atau pembayaran Pesanan yang tidak sesuai dengan syarat & ketentuan promo dapat dibatalkan oleh Surga Mall atau pihak ketiga tersebut melalui Surga Mall.

5. Pembayaran menggunakan Surga Mall Credit: Jika Anda menggunakan Surga Mall Credit, Syarat dan Ketentuan Surga Mall Credit sebagaimana tertera pada https://surgamall.co.id akan berlaku. 

6. Faktur: Penjual dapat menagih Anda pada tanggal jatuh tempo pembayaran berdasarkan Kontrak Pelanggan.

7. Kegagalan pembayaran: Jika Pelanggan gagal melakukan pembayaran sesuai dengan syarat dan ketentuan dari metode pembayaran yang dipilih sebagaimana dimaksud pada ; dan/atau pembayaran tidak dilakukan atau dibatalkan oleh Customer; dan/atau pembayaran yang tidak dapat di verifikasi oleh sistem pembayaran atau bank, maka tanpa mengurangi hak atau upaya hukum yang tersedia untuk penjual, Penjual dan/atau Surga Mall atas nama Penjual berhak untuk membatalkan Kontrak Pelanggan atau menangguhkan pengiriman Produk sampai pembayaran atas Produk terverifikasi dan/atau dibayar penuh. Jika dalam hal ini, Pelanggan telah membayarkan pembayaran atas Produk maka dana akan dikembalikan (refund) atas Pesanan tersebut kepada Pelanggan.

8. Pengembalian Dana Pembayaran:

1. Semua pengembalian dana akan dilakukan melalui mekanisme pembayaran asal kepada orang yang membuat pembayaran asal, kecuali untuk Cash on Delivery, di mana pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening bank individu Pelanggan dengan syarat rincian rekening bank yang diberikan kepada kami telah lengkap dan akurat. Untuk mekanisme pembayaran tertentu akan ada pilihan bagi Anda untuk menerima pengembalian dana, atas pengembalian atau pembatalan Produk, melalui Surga Mall Credit sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Surga Mall Credit pada https://surgamall.co.id

2. Kami tidak memberikan jaminan apapun dalam akurasi waktu masuknya pengembalian dana ke rekening Anda. Proses pembayaran mungkin memerlukan waktu dan tunduk pada masing-masing bank dan/atau waktu dari proses internal penyedia system pembayaran.

3. Semua biaya yang berkaitan dengan proses pengembalian yang dikenakan oleh bank dan/atau penyedia system pembayaran akan ditanggung oleh kami.

4. Semua pengembalian dana berdasarkan pengembalian Produk yang telah valid/sesuai.

5. Kami berhak untuk melakukan perubahan mekanisme refund atau pengembalian dana tanpa kewajiban dengan pemberitahuan sebelumnya.

7. Pengembalian / Perbaikan / Penggantian

1. Semua pengembalian harus dilakukan sesuai dengan petunjuk yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian di https://surgamall.co.id . Penjual tidak berkewajiban untuk menyetujui pengembalian kecuali semua instruksi tersebut diikuti. Jika Penjual setuju untuk pengembalian, Penjual akan memberikan penggantian produk ke alamat Anda.

2. Pengembalian yang diijinkan: Sesuai dengan Pasal 6.1, dalam jangka waktu 14 hari terhitung sejak tanggal pengiriman produk, Anda dapat mengembalikan Produk jika:

1. menerima produk yang secara fundamental berbeda dari Produk ditetapkan dalam Kontrak Pelanggan; atau

2. menerima Produk yang rusak atau salah. Jika Pelanggan menerima produk palsu maka kewajiban Surga Mall hanya terbatas pada pengembalian dana, Surga Mall tidak wajib mencarikan produk pengganti untuk Pelanggan.

3. Penggantian Produk: Penggantian Produk dilakukan hanya jika Surga Mall dan/atau Penjual telah setuju. Jika Surga Mall (atau Penjual) telah setuju memberikan penggantian Produk atau telah setuju untuk memberikan pengembalian dana kepada Pelanggan, Produk dan seluruh komponen atau lengkap dengan kemasannya dan seluruh isi-nya, wajib dikembalikan atau dikirim kembali ke Penjual secepatnya dengan biaya pengiriman ditanggung oleh Pelanggan.

4. Resiko kerusakan atau kehilangan: Pada saat Produk telah berpindah tangan dari kurir kepada Pelanggan atau orang lain yang mewakili Pelanggan, atau orang yang Pelanggan tuju/tunjuk atau pihak yang berwenang untuk menerima barang di kantor atau hunian, maka risiko kerusakan atau hilangnya Produk berada pada Pelanggan. Penjual wajib memastikan kurir untuk selalu mendapatkan nama jelas penerima barang dan waktu (tanggal/bulan/tahun) diterimanya Barang oleh penerima Barang.

8. Pertanyaan dan keluhan Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, silahkan hubungi Surga Mall melalui https://surgamall.co.id atau menggunakan pilih/klik "Hubungi Kami" pada https://surgamall.co.id , atau dengan menghubungi Customer Service kami, Surga Mall akan bekerja sama dengan Penjual untuk menjawab pertanyaan dan keluhan Anda.

9. Pemutusan

1. Pembatalan oleh Anda: Anda dapat membatalkan Kontrak Pelanggan sebelum Penjual mengirimkan Produk berdasarkan Kontrak Pelanggan tersebut dengan mengisi formulir pada https://surgamall.co.id atau menghubungi Customer Service kami. Jika Produk telah dikirim, Anda tidak dapat membatalkan Kontrak Pelanggan namun hanya dapat mengembalikan Produk sesuai dengan Pasal 6.

2. Pembatalan oleh Penjual: Tanpa mengesampingkan hak lain yang diatur dalam Syarat & Ketentuan Penjualan ini, Penjual dengan pemberitahuan kepada Surga Mall atau Surga Mall yang bertindak atas nama Penjual, dapat membatalkan atau menangguhkan pengiriman Produk dengan segera setelah melalui pemberitahuan tertulis dan/atau secara lisan melalui Customer Service kepada Pelanggan dalam hal terjadinya salah satu dari peristiwa berikut:

1. Stok Produk habis atau tidak tersedia;

2. Pelanggan melanggar kewajiban berdasarkan Kontrak Pelanggan, Syarat & Ketentuan Penggunaan, Syarat & Ketentuan Penjualan, atau ketentuan lain yang berlaku di Platform;

3. Pelanggan ditetapkan pailit oleh pengadilan atau badan yang berwenang;

4. Kecurigaan atas adanya fraud atau kecurangan dalam bentuk apapun berdasarkan kebijakan atau investigasi Surga Mall ataupun Penjual;

3. Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan Pasal 1266 KUHPerdata Indonesia sehingga pemutusan Kontrak Pelanggan baik yang dibuat oleh Anda atau Penjual akan dilakukan tanpa memerlukan persetujuan atau keputusan pengadilan atau lembaga lain di dalam wilayah Republik Indonesia.

10. Risiko dan Kepemilikan Barang

1. Kepemilikan Produk tidak akan berpindah ke Pelanggan sampai pembayaran atas Produk diterima Surga Mall secara penuh atas harga Produk.

2. Sebelum kewajiban pelunasan Produk dipenuhi, Pelanggan hanya bertindak sebagai agen fidusia Surga Mall bukan pemilik atas Produk.

3. Pelanggan setuju dengan Surga Mall bahwa Pelanggan harus segera memberitahukan Surga Mall materi apapun dari waktu ke waktu yang mempengaruhi nama Surga Mall atas Barang dan Pelanggan harus memberikan informasi kepada Surga Mall yang berkaitan dengan barang yang mungkin diperlukan Surga Mall dari waktu ke waktu.

4. Pada kondisi yang dimaksud Klausa 9.2 dan 9.3, Surga Mall berhak untuk meminta Pelanggan untuk menyerahkan barang ke Surga Mall dan apabila terjadi ketidakpatuhan, Surga Mall memiliki hak untuk mengambil tindakan hukum terhadap Pelanggan untuk mendapatkan kembali Produk atau Barang tersebut, dan juga memiliki hak untuk meminta pertanggungjawabab atas seluruh kerugian dan biaya lainnya termasuk namun tidak terbatas atas biaya upaya hukum.

5. Pelanggan tidak berhak untuk mentransfer, mengalihkan, melepaskan, menjaminkan atau dengan apapun membebankan Barang atau Produk yang masih belum terlunasi, yang merupakan milik Surga Mall, jika Pelanggan melanggarnya maka sehingga semua hutang atau sisa pelunasan atau pembayaran atas Barang atau Produk menjadi jatuh tempo dan dapat ditagih.

6. Jika ketentuan dalam Klausa 9 tidak efektif sesuai dengan hukum negara di mana Barang berada, maka Pelanggan harus mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memberikan efek yang sama dengan yang berlaku pada Klausa 9 ini.

7. Dengan ini Pelanggan membebaskan Surga Mall, semua petugas, karyawan, direktur, agen, kontraktor, atas semua kerusakan, kerugian, biaya, beban dan biaya hukum yang dikeluarkan oleh Pelanggan sehubungan dengan pernyataan dan penegakan hak Surga Mall di bawah Syarat & Ketentuan Penjualan ini.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

1. Remedi: Remedi yang ditetapkan dalam pasal 6 adalah Remedi atas ketidaksesuaian atau cacat pada produk yang berlaku satu-satunya dan eksklusif.

2. Tanggung Jawab Maksimal: Kewajiban maksimum penjual kepada anda atau pihak lain untuk semua kerugian, yang timbul dari atau berhubungan dengan penjualan produk dalam setiap kontrak pelanggan, tidak akan melebihi jumlah yang anda bayar dalam kontrak pelanggan tersebut.

3. Pengecualian Tanggung Jawab: Surga Mall tidak bertanggung jawab kepada anda untuk setiap kerugian apapun atau apapun penyebabnya (apapun bentuknya) yang timbul langsung maupun tidak langsung berhubungan dengan: (i) piutang pengguna lain dalan platform yang berkaitan dengan pembelian produk apapun; (ii) penjualan produk oleh penjual vendor ketiga untuk anda, atau penggunaan produk, atau penjualan kembali produk oleh anda; dan (iii) setiap cacat timbul dari keausan, kerusakan yang disengaja, penyalahgunaan, kelalaian, kecelakaan, penyimpanan abnormal dan atau kondisi penggunaan, perubahan atau modifikasi produk atau kegagalan mematuhi instruksi penjual (atau instruksi di deskripsi produk atau di manual) terhadap penggunaan produk (baik lisan ataupun tertulis).

12. Umum

1. Referensi untuk "Surga Mall": Istilah "Surga Mall" dalam Syarat dan Ketentuan Penjualan ini berlaku baik untuk tindakan Surga Mall atas nama sendiri sebagai Penjual (hanya jika Surga Mall bertindak sebagai Penjual) dan/atau sebagai operator Platform, atau sebagai customer service bagi Vendor Pihak Ketiga yang bertindak sebagai Penjual.

2. Hak untuk subkontrak: Vendor Pihak Ketiga berhak untuk mendelegasikan dan/atau melakukan subkontrak hak atau kewajiban berdasarkan Syarat & Ketentuan Penjualan kepada Surga Mall atau penyedia layanan Surga Mall yang ditunjuk.

3. Hak kumulatif dan remedi: Kecuali ditentukan lain dalam Syarat & Ketentuan Penjualan ini, klausa - klausa Syarat & Ketentuan Penjualan ini dan hak dan remedi kami berdasarkan Syarat & Ketentuan Penjualan ini, adalah kumulatif dan tanpa prasangka serta hak atau remedi kami mungkin kami miliki berdasarkan hukum atau keadilan, dan tidak ada ketentuan yang akan menghalangi atau mencegah hak kami dan upaya hukum atau remedi kami berdasarkan hukum yang berlaku.

4. No Waiver: Kegagalan Penjual untuk melaksanakan Syarat & Ketentuan Penjualan ini tidak dapat diartikan sebagai diabaikannya dari ketentuan - ketentuan ini, dan kegagalan tersebut tidak akan mempengaruhi hak kami selanjutnya untuk menegakkan Syarat & Ketentuan Penjualan ini. Penjual akan tetap berhak menggunakan hak dan remedy/upaya hukum dalam setiap kondisi lain di mana Anda melanggar Syarat Ketentuan Penjualan ini.

5. Severability: Jika suatu saat ada ketentuan pada Syarat & Ketentuan Penjualan ini yang menjadi ilegal, tidak sah atau tidak dapat diterapkan dalam hal apapun, maka legalitas, validitas dan keberlakuan dari ketentuan lainnya dalam Syarat & Ketentuan Penjualan ini tidak akan terpengaruh atau berkurang karenanya, dan akan terus berlaku.

6. Hak Pihak Ketiga: Seseorang atau pihak yang bukan merupakan pihak yang tunduk pada Syarat & Ketentuan Penjualan ini, tidak berhak berdasarkan hukum apapun dan yurisdiksi manapun untuk menjalankan ketentuan dari Syarat & Ketentuan Penjualan ini. Untuk menghindari keraguan, tidak ada dalam Klausa ini yang akan mempengaruhi hak-hak dari setiap pengalihan yang diizinkan atas Syarat & Ketentuan Penjualan ini.

7. Hukum yang Berlaku: Syarat & Ketentuan Penjualan akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia dan Anda dengan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

8. Kecuali sebagaimana diatur dalam Klausul 11.7, sengketa, perselisihan atau gugatan yang timbul dari atau berhubungan dengan kontrak ini, atau pelanggaran, penghentian atau cacat daripadanya harus diselesaikan melalui arbitrase sesuai dengan Aturan Arbitrase Dewan Nasional Indonesia arbitrase (Badan arbitrase Nasional Indonesia - "BANI"). Sidang arbitrase harus terdiri dari arbiter tunggal, yang ditunjuk oleh Ketua BANI. Tempat arbitrase adalah Jakarta. Setiap keputusan oleh pengadilan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.

9. Bantuan Hukum: Kami dapat mencari atau menggunakan upaya / bantuan hukum dengan segera berdasarkan itikad baik untuk menangani pelanggaran atau tidak dipatuhinya Syarat & Ketentuan Penjualan ini.

10. Perubahan: Kami dengan pemberitahuan melalui Platform atau dengan metode lain seperti kami inginkan (yang mungkin termasuk pemberitahuan melalui e-mail), dapat merubah syarat & ketentuan pada Syarat & Ketentuan Penjualan dan berlaku pada tanggal yang kami tentukan melalui cara di atas. Jika Anda menggunakan Platform atau Layanan setelah tanggal tersebut, Anda dianggap telah setuju atas perubahan tersebut. Jika Anda menolak perubahan tersebut, Anda harus berhenti akses atau menggunakan Platform dan Layanan dan mengakhiri Syarat & Ketentuan Penjualan ini. Hak kami untuk merubah Syarat & Ketentuan Penjualan ini di dapat dilaksanakan tanpa persetujuan dari setiap orang atau badan yang bukan merupakan pihak berdasarkan Syarat & Ketentuan Penjualan ini.

11. Koreksi kesalahan: Setiap kesalahan ketik, administrasi atau kesalahan lainnya atau kelalaian dalam penerimaan, faktur atau dokumen lainnya yang terjadi pada sisi kami akan menjadi bahan perbaikan kami yang dilakukan oleh kami.

12. Mata uang: Uang yang berkaitan dengan Syarat & Ketentuan Penjualan ini adalah dalam mata uang Rupiah Indonesia.

13. Keseluruhan perjanjian: Syarat & Ketentuan Penjualan harus merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami berkaitan dengan materi pokok dalam perjanjian dan menggantikan dan menggantikan secara penuh semua pemahaman, komunikasi dan perjanjian sebelumnya sehubungan dengan materi pokok dalam perjanjian.

14. Mengikat dan konklusif: Anda mengakui dan menyetujui bahwa setiap catatan (termasuk catatan dari setiap percakapan telepon terkait dengan Layanan, jika ada) dikelola oleh kami atau penyedia layanan kami yang berhubungan dengan atau yang berhubungan dengan Platform dan Layanan bersifat mengikat dan konklusif pada Anda untuk semua tujuan apapun dan menjadi bukti dari setiap informasi dan / atau data yang dikirimkan antara kami dan Anda. Anda setuju bahwa semua catatan tersebut diterima sebagai bukti dan bahwa Anda tidak akan menantang atau membantah diterimanya, kehandalan, akurasi atau keaslian catatan tersebut dengan alasan karena catatan tersebut dalam bentuk elektronik atau output dari sistem computer.

15. Sub-kontraktor dan delegasi: Kami berhak untuk mendelegasikan atau sub-kontrak kinerja dari setiap fungsi kami sehubungan dengan Platform dan / atau Jasa dan berhak untuk menggunakan penyedia layanan, subkontraktor dan / atau agen pada seperti hal sebagaimana kami anggap pantas.

16. Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Anda atas Syarat & Ketentuan Penjualan tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami.

17. Force Majeure: Kami dilepaskan dari pertanggungjawaban atas wanprestasi, kesalahan, gangguan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban atau untuk setiap ketidakakuratan, atau ketidaksesuaian di Platform dan / atau isi Layanan, jika hal tersebut disebabkan, secara keseluruhan atau sebagian, langsung atau tidak langsung, oleh suatu peristiwa atau kegagalan yang disebabkan Force Majeur atau Keadaan Memaksa.

Lampiran 1 Definisi and Interpretasi

1. Definisi.

Kecuali konteksnya menentukan lain, ungkapan berikut akan memiliki arti sebagai berikut dalam Ketentuan Penggunaan ini:

1. "Hari Kerja" berarti hari (tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu) dimana bank umum terbuka untuk bisnis di Indonesia.

2. "Pelanggan" berarti pembeli dan/atau pengguna yang sah dari Platform dan/atau Layanan.

3. "Kontrak Pelanggan" harus seperti yang didefinisikan dalam Klausul 2.6.

4. "Kekayaan Intelektual" berarti semua hak cipta, paten, inovasi utilitas, merek dagang dan merek layanan, indikasi geografis, nama domain, hak desain tata letak, desain terdaftar, hak desain, hak database, nama dagang atau bisnis, hak melindungi rahasia dagang dan rahasia informasi, hak melindungi goodwill dan reputasi, dan semua hak kepemilikan yang sama atau terkait lainnya dan semua aplikasi yang sama, baik saat ada atau dibuat di masa depan, di mana saja di dunia, apakah terdaftar atau tidak, dan semua manfaat, hak istimewa, hak untuk menuntut, memulihkan kerusakan dan mendapatkan bantuan atau solusi lainnya untuk setiap masa lalu, pelanggaran saat ini atau masa depan, penyalahgunaan atau pelanggaran hak-hak tersebut di atas.

5. "Surga Mall Indemnitees" berarti Surga Mall, afiliasinya dan semua yang masing-masing petugas, karyawan, direktur, agen, kontraktor dan penerima.

6. "Surga Mall", "kita", dan "kami" merujuk kepada PT. SURGA MALL., Sebuah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan beralamat terdaftar di Mojoroto Indah Blok V No. 14 Mojoroto, Kediri, Jawa Timur

7. "Harga Terdaftar" atau "Harga Produk" berarti harga produk yang tercantum untuk dijual kepada pelanggan, sebagaimana tercantum pada Platform.

8. "Kerugian" berarti semua penalti, kerugian, jumlah penyelesaian, biaya (termasuk biaya hukum dan biaya pengacara), biaya, pengeluaran, aksi, proses, klaim, tuntutan dan kewajiban lainnya, yang dapat di duga atau tidak.

9. "Material" atau materi berarti, secara kolektif, semua halaman web pada Platform, termasuk informasi, konten, gambar, link, suara, video, software, aplikasi dan bahan lain yang ditampilkan atau tersedia pada Platform dan fungsi atau layanan yang disediakan di Platform.

10. "Pesanan" atau "Order" berarti pesanan Anda untuk produk melalui Platform sesuai dengan Syarat & Kondisi Penjualan.

11. "Password" mengacu pada password yang valid milik Nasabah yang memiliki akun Surga Mall yang dapat digunakan dengan Username untuk mengakses Platform dan / atau Layanan terkait.

12. "Data Pribadi" berarti data, apakah benar atau tidak, yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi atau mencari Anda. Data Pribadi bisa termasuk nama, alamat e-mail, alamat penagihan, alamat pengiriman, nomor telepon dan informasi kartu kredit. "Data Pribadi" akan dianggap termasuk setiap data yang Anda berikan kepada kami ketika menempatkan Order.

13. "Platform" berarti:

1. web dan/atau versi mobile dari web yang dioperasikan dan/atau dimiliki oleh Surga Mall yang saat ini terletak di URL berikut: https://surgamall.co.id; dan

2. aplikasi mobile yang dibuat dari waktu ke waktu oleh Surga Mall, termasuk iOS dan Android.

14. "Garansi Produk" berarti produk (termasuk angsuran produk atau bagiannya) tersedia untuk dijual ke pelanggan di Platform.

15. "Kebijakan Pengembalian" berarti kebijakan pengembalian ditetapkan di https://surgamall.co.id

16. "Vendor Pihak Ketiga" berarti penjual atau merchant yang menggunakan Platform dan/atau Layanan untuk menjual Produk kepada Pelanggan, yang terpisah dari Surga Mall.

17. "Penjual" berarti penjual produk seperti yang dijelaskan dalam Klausul 2.3, termasuk Vendor Pihak Ketiga.

18. "Layanan" berarti layanan, informasi dan fungsi yang disediakan oleh penjual di Platform.

19. "Syarat & Ketentuan Penjualan" berarti Klausul 1-11 dan setiap Lampiran untuk syarat dan ketentuan ini.

20. "Syarat dan Ketentuan Penggunaan" berarti syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan Pelanggan Platform dan / atau Layanan dan ditetapkan di https://surgamall.co.id

21. "Trademark" berarti merek dagang, merek layanan, nama dagang dan logo yang digunakan dan ditampilkan pada Platform.

22. "Username" mengacu pada nama identifikasi login unik atau kode yang mengidentifikasi Pelanggan yang memiliki akun di Surga Mall.

23. "Voucher" berarti voucher yang dapat digunakan oleh Pelanggan atas pembayaran pembelian pada Platform, berdasarkan dengan syarat dan ketentuan di Platform atau di https://surgamall.co.id

24. "Anda" merujuk pada Pelanggan, Pembeli, dan/atau individu berusia di atas 18 atau yang di bawah 18 namun dengan perwakilan dan/atau pengawasan orang tua atau wali yang sah.

2. Interpretasi:

Setiap acuan pada Syarat & Ketentuan Penjualan untuk setiap ketentuan harus ditafsirkan sebagai acuan bahwa ketentuan tersebut sebagaimana telah diubah, diberlakukan kembali atau diperpanjang pada waktu yang relevan. Dalam Perjanjian, setiap kali kata "termasuk", " digunakan, akan dianggap sebagai "tanpa batasan". Kecuali ditentukan lain, semua referensi untuk hari adalah hari kalender, dan "bulan" atau "bulanan" mengacu bulan kalender. Setiap Judul tidak di jadikan interpretasi atas Syarat & Ketentuan Penjualan ini, jika terjadi konflik atau inkonsistensi antara dua atau lebih ketentuan dalam Syarat & Ketentuan Penjualan ini, apakah ketentuan tersebut tercantum dalam dokumen yang sama atau berbeda, konflik atau inkonsistensi tersebut maka Surga Mall akan menentukan ketentuan yang berlaku.

Voucher

Syarat & Ketentuan Penggunaan Voucher

1. Voucher berlaku hanya pada situs Surga Mall atau aplikasi mobile Surga Mall

2. Untuk menggunakan voucher, kode voucher wajib dimasukkan pada saat laman penyelesaian (checkout)

3. Kode voucher dapat digunakan hanya untuk satu kali pembelian (kecuali dinyatakan lain)

4. Surga Mall berhak untuk membatalkan dan/atau memodifikasi order, dan/atau menolak penggunaan kode voucher, apabila voucher digunakan sebagai berikut:

1. Penggunaan voucher yang mencurigakan atau ditemukan adanya kecurangan;

2. Penyalahgunaan voucher, termasuk penggunaan (redeem) voucher menggunakan beberapa akun (multiple accounts) atau beberapa checkout (multiple checkout) yang terkait dengan pelanggan yang sama atau pelanggan dalam suatu grup/kelompok. Surga Mall berhak menentukan definisi pelanggan yang sama yang dapat berdasarkan nama, nomor telepon, email, alamat, atau informasi lainnya; dan/atau

3. Voucher digunakan dengan itikad buruk (termasuk penjualan kembali voucher, atau penggunaan voucher pada order dengan tujuan dan maksud penjualan kembali)

5. Anda hanya dapat melakukan pemesanan menggunakan kode voucher yang berbeda maksimal dua kali dalam sehari, pemesanan menggunakan voucher berikutnya akan otomatis dibatalkan.

6. Apabila anda melakukan pemesanan menggunakan kode voucher yang sama lebih dari satu kali dalam satu hari pesanan akan otomatis dibatalkan.

7. Kecuali dinyatakan lain, voucher dan promosi diskon lainnya tidak dapat digunakan bersamaan dengan promosi taktis atau diskon lainnya, dengan pengecualian atas barang pra-diskon di Surga Mall

8. Tambahan ketentuan dapat ditentukan secara khusus untuk kode voucher tertentu (misalnya, durasi, jumlah diskon dan produk yang dikenakan), yang akan berlaku untuk penggunaan dan redeem atas voucher tersebut

9. Voucher tidak dapat digantikan dengan uang atau diuangkan

10. Surga Mall berhak untuk merubah Ketentuan ini atau membatalkan setiap promosi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Pembelian Pulsa

Syarat & Ketentuan Pembelian Pulsa

1. Pulsa akan diisi ke nomor telepon prabayar yang diinput pada kotak display (PDP). Untuk menghindari pembatalan, pastikan nomor telepon yang dimasukkan adalah nomor telepon kartu prabayar yang aktif, valid, & sesuai dengan operator yang dipilih.

2. Pelanggan bertanggung jawab atas kesalahan penginputan nomor telepon yang dilakukan oleh Pelanggan, termasuk pembatalan yang terjadi dikarenakan nomer telepon yang tidak aktif, tidak valid, kurang lengkap, dan kekurangan lainnya.

3. Pengisian kepada nomor telepon yang sama hanya diperbolehkan maksimum 2 (dua) kali dalam 1 (satu) bulan terhitung dari tanggal terakhir pengisian dengan mengacu pada waktu pengisian yang berhasil dilakukan sebelumnya.

4. Pembatasan pengisian pulsa sebagaimana dimaksud pada angka 3 berlaku untuk segala nominal pulsa elektrik yang akan dibeli.

5. Surga Mall berhak untuk membatalkan dan/atau menolak pesanan apabila pembelian pulsa tidak memenuhi Syarat & Ketentuan Pembelian Pulsa atau dinilai tidak wajar dengan kriteria sebagai berikut:

1. Pembelian pulsa elektrik yang mencurigakan atau ditemukan adanya kecurangan;

2. Menggunakan beberapa akun (multiple accounts) atau beberapa checkout (multiple checkout) yang terkait dengan pelanggan yang sama atau pelanggan dalam suatu grup/kelompok. Surga Mall berhak menentukan definisi pelanggan yang sama yang dapat berdasarkan nama, nomor telepon, email, alamat, atau informasi lainnya; dan/atau

3. Pembelian pulsa dengan itikad buruk (dengan tujuan dan maksud penjualan kembali)

6. Surga Mall berhak untuk memperbaharui Syarat & Ketentuan Pembelian Pulsa ini atau membatalkan setiap promosi sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Syarat dan Ketentuan Barang Digital

Syarat dan Ketentuan Barang Digital

1. Umum

1.1 Dengan membeli dan/atau menggunakan voucher atau kupon digital yang dibeli pada Platform ("Barang Digital"), Anda, Pelanggan (sebagaimana telah didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan), setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Barang Digital ini ("Ketentuan Barang Digital"), sebagai tambahan untuk Ketentuan Penggunaan untuk Platform, yang mana digabungkan menjadi satu dengan Ketentuan Barang Digital ini.

1.2 Untuk menghindari keragu-raguan, istilah-istilah dalam huruf besar yang digunakan dan tidak didefinisikan pada Ketentuan Barang Digital ini memiliki arti yang sama sebagaimana yang diberikan pada istilah-istilah dalam Ketentuan Penggunaan. Dalam hal terjadi pertentangan antara ketentuan pada Ketentuan Barang Digital ini dengan ketentuan pada Ketentuan Penggunaan, maka ketentuan yang ada pada Ketentuan Barang Digital ini yang akan berlaku.

1.3 Anda harus merujuk pada halaman rincian produk dari Barang Digital terkait ("Halaman Rincian Produk") bagi setiap syarat dan ketentuan khusus Penjual (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan) dan tanggal kadaluwarsa.

2. Penerbitan Barang Digital

2.1 Ketika Anda membeli Barang Digital, Anda akan memperoleh Barang Digital tersebut melalui e-mail yang Anda berikan dan/atau melalui Surga Mall Wallet milik Anda (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Pengguna Akun Pembayaran Surga Mall).

2.2 Jika, untuk alasan apapun, Anda gagal menerima Barang Digital sesuai dengan Ketentuan Barang Digital ini, Surga Mall atas diskresi tunggal dan absolutnya dapat menawarkan voucher kepada Anda. Setelah Anda menyetujui penerimaan voucher tersebut, maka Anda setuju bahwa Anda tidak akan memiliki klaim lebih lanjut terhadap Penjual.

2.3 Penjual adalah penerbit Barang Digital, namun tidak bertanggung jawab atas kegagalan dalam penerbitan Barang Digital, sebagai akibat dari kegagalan Platform atau Surga Mall Wallet. Anda mengakui dan setuju bahwa Anda tidak akan meminta Surga Mall untuk bertanggung jawab atas kegagalan atau kesalahan dalam penerbitan Barang Digital, baik sebagai akibat dari kegagalan Platform atau Surga Mall Wallet atau penyebab lainnya.

2.4 Anda menyatakan bahwa pembelian dan penerimaan Barang Digital tunduk pada penerbitan dan ketersediaan Barang Digital. Sebagai pengganti untuk Penjual, Surga Mall dapat bertanggung jawab untuk mengirimkan Barang Digital, dalam hal ini Surga Mall akan melakukan upaya-upaya yang wajar untuk melakukannya, dalam tenggang waktu sebagaimana yang telah dinyatakan dalam Halaman Rincian Produk dari Barang Digital.

3. Barang Digital – Kehilangan, Pencurian, Kesalahan Penggunaan atau Penggunaan Sebelum Waktunya

Setelah pembelian, Barang Digital menjadi tanggung jawab Anda dan Barang Digital dalam bentuk apapun, termasuk kode QR, barcode, kode PIN dan/atau nomor seri yang menyertainya (masing-masing untuk selanjutnya disebut sebagai "Kode"), yang hilang atau dicuri, disalahgunakan atau digunakan sebelum waktunya, tidak akan diganti.

4. Penukaran Barang Digital

4.1 Petunjuk tentang cara penukaran Barang Digital dapat tersedia pada Halaman Rincian Produk.

4.2 Anda menyatakan bahwa pemenuhan Barang Digital tidak digaransikan. Hal ini tunduk pada keadaan-keadaan yang mungkin atau mungkin tidak terjadi di luar kendali Surga Mall, termasuk namun tidak terbatas pada ketersediaan Barang Digital, atau kegagalan Penjual untuk mendapatkan persetujuan pedagang untuk menyediakan barang dan jasa pedagang terkait dan jasa atas penukaran Barang Digital. Anda setuju untuk tidak menuntut Surga Mall atas kesalahan, kelalaian, gangguan layanan, kegagalan, cacat, kegagalan untuk melakukan penukaran Barang Digital.

4.3 Kode dapat digunakan untuk menukar produk dan/atau layanan di tempat Penjual atau di tempat pedagang yang ditentukan Penjual, sebagaimana yang dinyatakan dalam Halaman Rincian Produk.

5. Kewajiban Anda dan Penggunaan Barang Digital

5.1 Anda menyatakan dan setuju bahwa:

5.1.1 Barang Digital hanya dapat ditukarkan dalam jangka waktu dan tempat, yang berlaku, yang ditentukan dalam Halaman Rincian Produk;

5.1.2 Barang Digital tidak dapat ditukarkan pada tanggal tidak berlakunya promosi (black-out) atau tanggal promosi tertentu, sebagaimana ditentukan oleh Penjual atau Surga Mall;

5.1.3 Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan Barang Digital atau mengizinkan penggunaan Barang Digital dengan cara apapun yang dapat berdampak buruk terhadap penggunaan oleh Pelanggan lainnya atas Barang Digital dan/atau Layanan lain (sesuai dengan definisi dalam Ketentuan Penggunaan) yang diberikan kepada Pelanggan tersebut, sebagaimana ditentukan secara wajar oleh Surga Mall; 5.1.4 Barang Digital ditawarkan kepada Anda dengan dasar “apa adanya”, dan kecuali ditentukan lain dalam Ketentuan Barang Digital ini; 5.1.5 reproduksi, penjualan, penjualan kembali atau perdagangan atas Barang Digital tidak diperbolehkan, dan percobaan dalam bentuk apapun untuk melakukan kegiatan tersebut memberikan hak kepada Surga Mall untuk membatalkan Barang Digital atas pilihannya;

5.1.6 Jika Barang Digital ditukarkan dengan nilai yang lebih rendah dari nilai nominal yang dicantumkan, tidak menimbulkan hak untuk cashback, uang atau Barang Digital baru yang setara dengan perbedaan antara nilai nominal yang dicantumkan dengan nilai yang ditukarkan;

5.1.7 Barang Digital dapat ditukarkan secara keseluruhan dan tidak dapat ditukarkan secara bertahap;

5.1.8 merupakan diskresi dari pedagang untuk menentukan apabila Barang Digital dapat dikombinasikan dengan promosi, voucher, sertifikat oleh pihak ketiga atau kupon lainnya;

5.1.9 penggunaan atau pembelian Barang Digital merupakan persetujuan atas Ketentuan Barang Digital ini;

5.1.10 Anda bertanggung jawab atas seluruh informasi yang Anda sampaikan, kirimkan atau ungkapkan selama pembelian atau penukaran atas Barang Digital apapun; dan

5.1.11 sejauh diperbolehkan oleh hukum, Surga Mall secara tegas mengecualikan setiap garansi, pernyataan, jaminan, ketentuan, syarat atau janji dalam bentuk apapun, secara tersurat atau tersirat, menurut undang-undang atau hal lainnya atau pernyataan atau jaminan apapun yang timbul dari penggunaan atau kebiasaan atau perdagangan atau oleh pelaksanaan hukum, termasuk (tanpa pembatasan) mengenai urutan, keaslian, kebenaran, kelengkapan, akurasi, ketepatan waktu, mata uang, tanpa-pelanggaran, kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan khusus apapun terkait dengan Barang Digital atau Kode, tanpa mengesampingkan ketentuan lain dalam Ketentuan Barang Digital ini.

6. Pengembalian Uang, Penukaran, dan Pembatalan

6.1 Setiap Barang Digital yang dibeli tidak dapat dikembalikan, diuangkan kembali, dialihkan dan/atau dibatalkan setelah pembelian, kecuali pengembalian uang dan/atau pembatalan diperbolehkan sesuai dengan Pasal 6.6 Ketentuan Barang Digital ini.

6.2 Barang Digital yang diberikan tidak dapat ditukar dengan uang tunai. Setiap Penjual dapat memiliki kebijakannya sendiri mengenai pertukaran Barang Digital yang diterbitkan.

6.3 Penggantian Barang Digital dapat diperbolehkan atas diskresi tunggal dan absolut dari Surga Mall, jika ada kegagalan sistem pada sisi Penjual atau Surga Mall.

6.4 Penukaran Produk (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan) atau layanan yang dibeli menggunakan Barang Digital akan tunduk pada syarat dan ketentuan dari Penjual.

6.5 Surga Mall berhak untuk membatalkan atau menolak penggunaan Barang Digital apapun atas diskresi tunggal dan absolutnya, termasuk namun tidak terbatas pada, keadaan dimana Surga Mall menganggap atau mencurigai adanya penipuan pada transaksi.

6.6 Tanpa mengesampingkan Pasal 2.3 dari Ketentuan Barang Digital ini, Surga Mall dapat, atas diskresi tunggal dan absolutnya, mengizinkan pengembalian uang dan/atau pembatalan Barang Digital, selama Barang Digital tersebut belum kadaluwarsa.

7. Ketersediaan Barang Digital

7.1 Anda menyatakan bahwa pembelian atau penukaran Barang Digital tergantung pada ketersediaan sumber daya, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan dari Platform. 7.2 Surga Mall tidak membuat pernyataan, jaminan, atau garansi apapun:

7.2.1 pada kinerja dan kapasitas dari Platform;

7.2.2 bahwa Surga Mall Wallet dan Kode telah sesuai dan tersedia untuk digunakan setiap saat; 7.2.3 tentang keakuratan, keandalan kesesuaian, kelengkapan atau ketepatan waktu Surga Mall Wallet dan/atau Kode;

7.2.4 tentang kualitas, kesesuaian, keamanan atau kemampuan Barang Digital yang diterbitkan oleh Penjual;

7.2.5 tentang kualitas, kesesuaian, keamanan atau kemampuan barang dan/atau layanan yang disediakan oleh pedagang; dan/atau

7.2.6 tentang keberhasilan setiap penukaran Barang Digital.

7.3 Anda menyatakan dan menerima bahwa Surga Mall dapat menangguhkan, mengakhiri, dan/atau menghentikan pembelian atau penukaran Barang Digital atas diskresi tunggal dan absolutnya tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa kewajiban apapun kepada Anda.

8. Penggunaan dan Pengungkapan Data

8.1 Anda setuju bahwa Surga Mall berhak untuk menggunakan atau mengungkapkan informasi atau data apapun yang Anda ungkapkan sesuai dengan Kebijakan Privasi Surga Mall. Anda berhak untuk menarik persetujuan tersebut dalam prosedur yang telah ditentukan oleh Surga Mall dari waktu ke waktu.

8.2 Penerbitan pesanan sehubungan dengan Barang Digital dapat ditangani oleh pihak ketiga yang ditunjuk oleh Surga Mall, dalam hal ini Anda dapat menerima komunikasi langsung atas Kode Barang Digital dari pihak ketiga.

9. Lain-lain

9.1 Hak dan perlindungan yang diberikan pada Surga Mall berdasarkan Ketentuan Barang Digital ini akan menjadi tambahan terhadap hak dan perlindungan yang diberikan pada Surga Mall berdasarkan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi serta syarat dan ketentuan lainnya yang dapat disepakati atau diterima oleh Anda.

9.2 Ketentuan apapun yang tidak sah, tidak dapat dilaksanakan, atau ilegal dalam Ketentuan Barang Digital ini, Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi, dan syarat dan ketentuan lainnya yang dapat disetujui atau diterima oleh Anda akan diberlakukan sedekat mungkin sesuai dengan ketentuannya, tetapi sebaliknya akan dianggap terpisah dan tidak akan mempengaruhi keberlakuan pasal lainnya, pasal mana yang akan terus sah dan dapat diberlakukan sejauh yang diperbolehkan oleh hukum.

9.3 Surga Mall berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah atau memvariasikan Ketentuan Barang Digital ini dari waktu ke waktu, dan dengan cara yang dianggap sesuai oleh Surga Mall tanpa pemberitahuan sebelumnya. Anda akan terikat oleh syarat dan ketentuan yang telah diubah. Dalam hal apapun, jika Anda tetap menggunakan Barang Digital setelah perubahan tersebut, Anda dianggap telah menerima perubahan-perubahan tersebut.

9.4 Ketentuan Barang Digital ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

9.5 Pengakhiran atas keberlakuan Ketentuan Barang Digital ini dapat dilakukan oleh Surga Mall secara sewaktu-waktu dengan mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang Hukum Perdata sehingga putusan pengadilan tidak diperlukan untuk mengakhiri Ketentuan Barang Digital ini.

9.6 Segala bentuk keluhan dan/atau gugatan tuntutan yang timbul karena Ketentuan Barang Digital ini harus diselesaikan secara damai dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari. Apabila dalam kurun waktu tersebut tidak tercapai kesepakatan antara Surga Mall dan Anda, maka keluhan dan/atau gugatan tersebut akan dirujuk ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) untuk resolusi akhir melalui arbitrase sesuai dengan Peraturan Arbitrase BANI yang berlaku, yang aturannya dianggap tergabung dengan referensi dalam Ketentuan Barang Digital ini. Pengadilan arbitrase akan terdiri dari 1 arbiter, yang akan ditunjuk berdasarkan kesepakatan bersama. Dalam hal tidak dapat kesepakatan oleh para pihak atas penunjukkan arbiter sebagaimana disebutkan di atasnya, arbiter akan ditunjuk oleh Ketua BANI, yang keputusannya bersifat final dan mengikat para pihak. Arbitrase akan dilakukan di Indonesia. Kursi arbitrase akan berada di Jakarta. Tidak ada pihak yang berhak untuk mengajukan atau melakukan tindakan di depan pengadilan terkait dengan sengketa apapun sampai dengan sengketa tersebut telah diselesaikan oleh arbitrase sebagaimana diatur dalam ketentuan di Pasal ini dan hanya untuk melaksanakan melalui putusan Arbitrase. Setiap putusan Arbitrase dalam kaitannya dengan sengketa bersifat final, mengikat dan tidak dapat dilawan.

9.7 Ketentuan Barang Digital ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Bahwa versi bahasa Indonesia dari Ketentuan Barang Digital ini akan mengendalikan untuk semua tujuan. Dalam hal terjadi ketidak-konsistenan antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia akan berlaku dan versi bahasa Inggris akan dianggap diamandemen agar sesuai dengan versi bahasa Indonesia dan membuat versi bahasa Inggris konsisten dengan versi bahasa Indonesia.

 

 

 

Kanal Komunikasi

Syarat & Ketentuan Penggunaan Kanal Komunikasi

1. Definisi Kecuali jika didefinisikan lain, definisi pada Lampiran 1 akan berlaku untuk Syarat Penggunaan ini.

2. Ruang Lingkup Surga Mall menyediakan akses bagi para penggunanya ke areal konten situs untuk membantu perkembangan interaksi circle pengguna, dengan memberikan kesempatan kepada para pengguna terdaftarnya mengekspresikan pandangan pribadi mereka dan membagikan informasi yang berguna. Saat melakukan posting konten, terutama komentar atau pendapat pribadi, penting bagi para pengguna circle untuk menggunakan akal sehat mereka, menghargai satu sama lain dan norma-norma serta harapan sosial setempat. Konten yang berisi, menyarankan atau mendorong ujaran kebencian, pelanggaran hukum, kekerasan, tindakan kejahatan atau intoleransi rasial (atau organisasi yang didedikasikan untuk gagasan-gagasan tersebut) akan dihilangkan dari Circle dan sangat dilarang. Selain itu, kegiatan posting yang berkaitan dengan atau mempromosikan pelanggaran hak kekayaan intelektual sangat dilarang. Surga Mall Indonesia menyediakan serangkaian kanal komunikasi (kanal yang termasuk namun tidak terbatas pada kajian Produk, chat penjual-pembeli yang dipublikasikan, deskripsi produk yang diciptakan oleh pengguna, komentar dan lain-lain. Melalui kanal ini, para pengguna diberikan akses ke informasi sebenarnya, pendapat pribadi, dan panduan mengenai berbagai macam topik dan memungkinkan Anda untuk melakukan posting view dan konten di situs kami. Konten circle yang dipublikasikan atau diedit oleh para pengguna kami adalah semata-mata pendapat dan tanggung jawab pihak-pihak yang menampilkan konten tersebut. Semua konten dan perilaku dalam menampilkan atau penerimaan konten tersebut harus mematuhi Syarat Penggunaan Surga Mall dan kebijakan ini. Jika terjadi perbedaan antara kebijakan ini dan Syarat Penggunaan Surga Mall, maka Syarat Penggunaan Surga Mall akan berlaku. Referensi yang dibuat dalam konten circle kepada seseorang, atau produk, jasa atau merek dagang pihak ketiga tidak berarti Surga Mall mendukung acuan atau klaim afiliasi terhadap pihak tersebut. Walaupun Surga Mall akan berupaya untuk memoderasi atau mengawasi semua komentar dan konten yang ditampilkan guna menjaga semangat saling bertukar pandangan yang terpercaya, kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan bertanggung jawab dalam bentuk apapun untuk setiap komentar yang Anda atau pihak ketiga posting.

3. Syarat-syarat Umum Penggunaan Kanal Komunikasi

1. Anda harus merupakan pengguna Surga Mall yang terdaftar dan aktif untuk memberikan komentar.

2. Kami dapat menggunakan data Anda seperti ID pengguna Surga Mall, nama toko atau nama Anda yang sebenarnya untuk mengidentifikasi Anda kepada para pengguna lainnya sebagai orang yang menampilkan konten Anda.

3. Kami berhak untuk mempromosikan, menurunkan atau mencabut konten Anda di area konten circle berdasarkan pada kebijaksanaan kami semata.

4. Kami dapat membatasi jumlah konten circle yang Anda tampilkan.

5. Anda mengakui bahwa semua tampilan yang Anda buat bersifat umum dan terbuka.

4. Panduan

1. Sangat Dilarang Berikut ini Anda akan menemukan serangkaian contoh konten atau tindakan yang dilarang di areal konten circle (ulasan produk, uraian produk yang dibuat oleh anggota, dan komentar). Konten dan/atau daftar tindakan yang dilarang termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Mengizinkan, mendukung atau menginstruksikan orang lain untuk melanggar hak cipta, merek dagang atau hak kekayaan intelektual lainnya.

2. Dilarang menampilkan produk-produk yang memiliki hak cipta tanpa izin dari pemilik hak cipta

3. Menggunakan kekayaan intelektual tanpa izin tegas dari pemilik hak kekayaan tersebut, jika diperlukan. Surga Mall sangat mendukung para pengguna untuk menulis dan menampilkan konten untuk memperkenalkan diri dengan prosedur Surga Mall guna membantu perlindungan hak kekayaan intelektual, termasuk kredit iklan, termasuk tautan, slogan, gambar, logo video, atau nama perusahaan dalam konten yang dipublikasikan

4. Menggunakan gambar atau teks pengguna Surga Mall lainnya tanpa izin tegas dari anggota lainnya

5. Mempromosikan atau mengiklankan untuk membeli, menjual atau memperdagangkan produk atau jasa yang terdaftar atau terletak di luar aset Surga Mall

6. Menempatkan konten yang dipublikasikan dalam kategori yang salah (pengelompokan yang salah) dan menampilkan komentar di kanal yang salah

7. Mendukung, mempromosikan, memfasilitasi, atau menginstruksi pihak lainnya dalam kegiatan yang melanggar hukum atau melanggar salah satu kebijakan kamih. Menampilkan ulasan yang tidak spesifik pada produk

8. Menampilkan apapun yang akan dilarang menurut Kebijakan Listing Penjual (tautan ke kebijakan)

9. Mempromosikan pemberian hadiah, lotere, gambar yang acak, penjualan dengan undian, atau hadiah apapun

10. Menggunakan fungsi-fungsi HTML dan JavaScript, termasuk namun tidak terbatas pada Javascript atau kode aktif, membuat posting berulang, terlalu banyak, mengirimkan spam, atau mengambil tindakan lainnya yang mempengaruhi operasional situs

11. Menggunakan kata kunci, tautan acak, judul yang tidak akurat, teks, atau konten lain yang tidak berkaitan secara langsung dengan topik konten circle untuk tujuan mendapatkan perhatian atau mengalihkan para anggota ke konten tersebut. Memanipulasi isi sangat dilarang.

12. Mengiklankan situs merchandise, lelang, jasa atau komersial, termasuk tawaran untuk memperdagangkan, menampilkan tentang “orang yang dicari pihak berwenang”, atau pengumpulan dana amal

13. Membuat tautan dari konten yang dipublikasikan di Surga Mall ke situs pihak ketiga, termasuk tautan yang berisi tawaran untuk memperdagangkan, menjual, atau membeli barang atau jasa di luar Surga Mall pada umumnya dilarang

14. Membuat tautan ke benda, jasa, atau konten yang dilarang di Surga Mall atau situs yang menawarkan item, jasa, atau konten yang dilarang di Surga Mall

15. Menyamar sebagai karyawan Surga Mall atau pengguna Surga Mall lainnya

16. Melakukan posting konten yang mempromosikan atau membesar-besarkan kebencian, kekerasan, intoleransi rasial atau keagamaan, atau konten yang mendukung organisasi-organisasi yang memiliki pandangan tersebut. Termasuk kata-kata makian, kasar, ujaran kebencian, bersifat memecah-belah, atau komentar yang kejam, sengketa antar pribadi, atau ancaman kekerasan dalam postingan, materi (grafik atau teks) yang bersifat cabul, pornografi atau konten dewasa

17. Menggunakan bahasa yang tidak senonoh atau sangat kasar di ruang publik dalam situs

18. Menampilkan informasi kontak pribadi pihak manapun di ruang publik Surga Mall, termasuk email, nomor identitas pribadi, nomor telepon, nama, alamat, dan lain-lain

19. Membahas atau melakukan posting ulang untuk post yang sudah dihapus atau surat peringatan, atau pembahasan mengenai para anggota yang diberikan sanksi atau tidak lagi terdaftar

20. Membuat posting mengenai semua jenis informasi penagihan, termasuk namun tidak terbatas pada nomor PAN, kode CVV, rincian rekening bank, rincian untuk penyedia jasa pembayaran, yang tidak ditutupi

21. Menyalahgunakan fungsi pelaporan kekerasan guna melaporkan konten dengan cara yang tidak semestinya atau melanggar ketentuan, karena hal tersebut melanggar kebijakan Surga Mall

22. Memalsukan kenaikan atau penurunan konten circle, termasuk rating dan ulasan.

2. Terbatas

1. Penggunaan bahasa yang tidak senonoh atau cabul dalam ruang publik situs hanya diizinkan pada uraian dan/atau judul produk, yang mana judul tersebut mengandung kata yang tidak senonoh atau cabul (contoh: DVD film dengan istilah yang tidak senonoh di judulnya), dan dengan tegas hanya terbatas pada konteks judul.

2. Reporter, periset dan perwakilan pihak ketiga memerlukan izin sebelum membuat posting atau mengirimkan email kepada para anggota dalam kapasitas resmi mereka.

5. Pernyataan dan Jaminan

Pengguna setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan Surga Mall Group, para pejabat, direktur, agen dan karyawannya, dari dan terhadap setiap dan semua kerugian, tanggung jawab keuangan, tuntutan, gugatan, proses hukum, penyelidikan, investigasi, interogasi, tuduhan dan biaya (termasuk biaya dan ongkos pengacara yang wajar) yang timbul dari atau dengan cara apapun terkait dengan Posting yang disediakan oleh Pengguna, termasuk tanpa batasan tuntutan untuk iklan yang menipu, pencemaran nama baik, pelanggaran hak publisitas dan/atau privasi, hak cipta atau pelanggran merek dagang. Sepanjang diizinkan oleh hukum, platform disediakan seba-gaimana bentuknya, tanpa jaminan akses, atau penggunaan tanpa gangguan oleh pengguna, atau jaminan apapun. Saran atau informasi apapun, baik lisan atau tertulis, yang didapatkan dari Surga Mall atau situs Surga Mall tidak memberikan jaminan apapun yang tidak dinyatakan secara tegas dalam kebijakan ini. Surga Mall menyangkal semua jaminan, baik ter-sirat maupun tersurat, sehubungan dengan platform dan/atau Kanal, termasuk namun tidak terbatas pada, jaminan tersirat mengenai hak, bisa diperdagangkannya, kinerja, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tidak adanya pelanggaran. Dalam keadaan apapun, Surga Mall tidak bertanggung jawab atas kerugian yang bersifat konsekuensi, tidak langsung, tidak disengaja, atau khusus apapun juga, termasuk namun tidak terbatas pada, kerugian akibat hilangnya laba, gangguan kegiatan usaha, niat baik, hilangnya atau akses tidak sah ke informasi, dan kejadian serupa, bahkan jika Surga Mall telah diberitahukan mengenai kemungkinan kerugian tersebut, dan terlepas dari bentuk tindakan, baik menurut kontrak, undang-undang ganti rugi, atau lainnya. Dengan menggunakan Kanal, Pengguna dengan ini setuju bahwa Surga Mall tidak bertanggung jawab atas transmisi yang salah, kegagalan teknis, perangkat keras atau perangkat lunak komputer, hilangnya, terganggunya atau tidak tersedianya koneksi jaringan, atau transmisi komputer yang gagal, tidak lengkap, rusak, menempuh rute yang salah, kacau atau tertunda, atau kesalahan atau masalah lainnya, baik yang disebabkan oleh faktor mekanis, manusia, elektronik atau lainnya, yang dapat membatasi kemampuan Pengguna untuk berpartisipasi dalam Kanal Pengguna mengakui dan setuju bahwa Surga Mall bebas untuk menggunakan komentar, informasi atau gagasan yang diajukan oleh Pengguna kepada kami, tanpa perlu menyampaikan pemberitahuan, kompensasi atau pengakuan kepada Pengguna, untuk tujuan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada modifikasi dan pengembangan kanal atau jasa Circle.

6. Pelaporan Pelanggaran Konten para pengguna harus mematuhi syarat-syarat/panduan ini.

Jika terjadi pelanggaran, maka para pengguna dan post dapat dihapus atau disembunyikan, dan dapat dikenakan serangkaian sanksi (peringatan dan hukuman), termasuk pembatasan terhadap keistimewaan membeli dan menjual Anda di Surga Mall dan pembekuan/pengakhiran akun. Guna melaporkan pelanggaran terhadap kebijakan ini, mohon hubungi salah satu perwakilan layanan pelanggan kami melalui fasilitas Live Chat.

Lampiran 1

Definisi Kecuali ditentukan lain, istilah berikut akan memiliki arti sebagai berikut dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Kanal Komunikasi:

1. Pengguna – penjual atau pembeli terdaftar pada platform Surgamall.co.id

2. Posting – menyiapkan dan menerbitkan konten pada situs Surga Mall.

3. Circle – circle internal Surga Mall (para pengguna terdaftar: penjual dan pembeli)

4. Situs – Surgamall.co.id

5. Kanal – kanal komunikasi yang tersedia secara terbuka bagi para pengguna Surga Mall, termasuk tapi tidak terbatas pada kajian produk, chat rooms, forum, peringkat penjual)

6. Surga Mall Group – semua badan operasional Surga Mall Group dan anak perusahaan operasionalnya, yang mana Surga Mall Group, secara langsung atau tidak langsung, memiliki lebih dari 50% saham atau hak suara atau kendali keuangan yang setara (“Surga Mall Group”).

Gift Card

Syarat & Ketentuan Surga Mall Gift Card

1. Umum

1. Syarat-syarat dan Ketentuan-ketentuan ini berlaku bagi Gift Card digital dengan merek Surga Mall (“Gift Card”).

2. Dengan membeli atau menggunakan Gift Card, Anda setuju untuk terikat dengan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan Surga Mall Gift Card ini (“Syarat dan Ketentuan Gift Card”), sebagai tambahan atas Syarat dan Ketentuan Penggunaan untuk situs https://surgamall.co.id  dan/atau aplikasi mobile SURGA MALL, sebagaimana termasuk dalam referensi Syarat dan Ketentuan Gift Card ini.

3. Untuk menghindari keraguan, istilah yang dikapitalisasi yang digunakan dan tidak didefinisikan di sini memiliki arti yang sama seperti yang diberikan pada persyaratan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan. Jika terjadi pertentangan antara Syarat dan Ketentuan Gift Card dan Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Syarat dan Ketentuan Gift Card ini yang akan berlaku.

4. Pelanggan harus merujuk ke Halaman Rincian Produk (seperti yang didefinisikan di bawah) untuk syarat dan ketentuan tertentu dan tanggal kadaluwarsa.

2. Penukaran Gift Card

1. Gift Card tidak dapat digunakan untuk membeli Gift Card lainnya.

2. Jika nilai Pemesanan Anda melebihi jumlah kredit yang terdapat di dalam Surga Mall Gift Card, maka kelebihan tagihan harus dibayarkan menggunakan metode pembayaran lain yang berbeda.

3. Jika nilai Pemesanan Anda kurang dari nilai Gift Card, maka sisa kredit Gift Card akan menjadi hangus.

4. Gift Card yang tidak ditukarkan akan kadaluwarsa dalam waktu 6 (enam) bulan dari tanggal diterbitkan kecuali ditentukan lain dalam Halaman Rincian Produk.

5. Gift Card dapat dipindahtangankan oleh Pelanggan sendiri.

6. Petunjuk tambahan tentang cara menukarkan Gift Card tersedia di halaman rincian produk dari Gift Card yang relevan, pada situs https://surgamall.co.id ("Halaman Detail Produk").

3. Kehilangan atau Kecurian Gift Card

1. Setelah dibeli, Gift Card akan menjadi tanggung jawab Pelanggan, dan setiap Gift Card, termasuk kode digital atau pin yang menyertainya yang hilang atau dicuri tidak dapat digantikan

4. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa:

1. Gift Card hanya dapat ditukarkan dalam periode sebagaimana ditentukan dalam Halaman Detail Produk;

2. Gift Card tidak dapat ditukarkan pada tanggal tertentu atau tanggal promosi tertentu yang ditentukan oleh Surga Mall;

3. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk menggunakan Gift Card atau mengizinkan penggunaan Gift Card dengan cara apapun yang dapat secara buruk mempengaruhi penggunaan Gift Card oleh pelanggan lain dan/atau Layanan lainnya yang diberikan kepada Pelanggan tersebut sebagaimana ditentukan Surga Mall secara wajar;

4. Gift Card ditawarkan kepada Pelanggan “sebagaimana adanya”;

5. Pelanggan bertanggung jawab atas semua informasi yang disampaikan, ditransmisikan, atau dibuat tersedia selama pembelian atau penukaran Gift Card oleh Pelanggan;

6. Surga Mall secara tegas meniadakan jaminan, representasi, garansi, kondisi, syarat atau ketentuan apapun, baik secara tersurat maupun tersirat, pernyataan atau sebaliknya atau pernyataan atau jaminan apapun yang timbul dari penggunaan atau kebiasaan atau perdagangan atau dengan pengoperasian hukum, termasuk (tidak terbatas) terkait urutan, orisinalitas, ketepatan, kelengkapan, akurasi, ketepatan waktu, mata uang, noninfringement, kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu sehubungan dengan Gift Card;

7. Surga Mall sejauh diizinkan oleh hukum meniadakan semua jaminan, hak dan upaya pemulihan (termasuk jaminan yang disyaratkan oleh hukum atau sebaliknya) bahwa Pelanggan dinyatakan berhak berdasarkan hukum.

5. Pengembalian Dana, Penggantian dan Pembatalan

1. Setiap Gift card yang dibeli tidak dapat dikembalikan, dikembalikan menjadi uang (refund), atau dibatalkan berdasarkan permintaan Pelanggan setelah pembelian.

2. Gift Card yang telah diterbitkan tidak dapat ditukarkan dengan uang cash.

3. Penggantian atas Gift Card hanya diperbolehkan berdasarkan kebijakan Surga Mall, dalam hal terjadi kegagalan sistemik yang diakibatkan oleh kesalahan Surga Mall.

4. Penggantian atas Barang atau Layanan yang dibeli menggunakan Gift Card akan tunduk pada syarat dan ketentuan Penjual.

5. Surga Mall berhak untuk membatalkan atau menolak penggunaan dari setiap Gift Card berdasarkan kebijakannya, termasuk namun tidak terbatas, apabila ditemukan atau dicurigai bahwa terdapat kecurangan (fraud) pada transaksi.

6. Ketersediaan Gift Card

1. Pelanggan mengakui bahwa pembelian atau penukaran Gift Card tunduk pada ketersediaan sumber daya, termasuk, namun tidak terbatas pada, ketersediaan situs https://surgamall.co.id dan/atau aplikasi mobile SURGA MALL.

2. Surga Mall tidak memberikan jaminan apapun terhadap performa dan kemampuan dari situs https://surgamall.co.id  atau aplikasi mobile SURGA MALL.

3. Pelanggan menerima dan mengakui bahwa Surga Mall dapat menangguhkan, menghentikan dan/atau tidak melanjutkan pembelian atau penukaran Gift Card atas kebijakannya sendiri dan mutlak tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pertanggungjawaban apapun kepada Pelanggan.

7. Penggunaan dan Pengungkapan Data

1. Pelanggan setuju bahwa Surga Mall berhak untuk menggunakan atau mengungkapkan setiap informasi atau data yang diungkapkan oleh Pelanggan sesuai dengan Kebijakan Privasi Surga Mall. Pelanggan berhak untuk menarik persetujuan tersebut dengan prosedur sebagaimana ditetapkan oleh Surga Mall.

2. Pemenuhan pesanan sehubungan dengan Gift Card dapat ditangani oleh mitra Surga Mall, dalam hal ini Pelanggan dapat menerima kode PIN Gift Card secara langsung dari mitra Surga Mall.

8. Miscellaneous

1. Hak dan perlindungan yang diberikan kepada Surga Mall berdasarkan Syarat dan Ketentuan Gift Card ini akan menjadi tambahan terhadap hak dan perlindungan yang diberikan kepada Surga Mall berdasarkan Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi serta persyaratan dan ketentuan lain yang dapat disetujui atau diterima oleh Pelanggan.

2. Setiap klausul dalam Syarat dan Ketentuan Gift Card, Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi dan persyaratan dan ketentuan lain yang mungkin disetujui atau diterima oleh Pelanggan yang mana invalid, tidak dapat diberlakukan atau tidak sah akan tetap diberlakukan sebagaimana memungkin sesuai dengan persyaratannya, namun akan sebaliknya dianggap terpisah dan tidak memberikan dampak terhadap penerapan setiap klausul lainnya, klausul-klausul tersebut harus tetap berlaku dan dapat dilaksanakan semaksimal mungkin yang diizinkan oleh hukum.

3. Surga Mall berhak mengubah, memodifikasi, menambah atau mengubah syarat dan Ketentuan Gift Card ini dari waktu ke waktu, dan dengan cara sebagaimana dianggap tepat oleh Surga Mall. Pelanggan terikat dengan syarat dan ketentuan yang telah diubah. Bagaimanapun, jika Pelanggan terus menggunakan Gift Card setelah perubahan tersebut, Pelanggan dianggap telah menerima perubahan tersebut.

4. Hak dan perlindungan yang diberikan kepada Surga Mall berdasarkan Syarat dan Ketentuan Gift Card ini akan menjadi tambahan terhadap hak dan perlindungan yang diberikan kepada Surga Mall berdasarkan Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi serta persyaratan dan ketentuan lain yang dapat disetujui atau diterima oleh Pelanggan.

5. Setiap klausul dalam Syarat dan Ketentuan Gift Card, Syarat dan Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi dan persyaratan dan ketentuan lain yang mungkin disetujui atau diterima oleh Pelanggan yang mana invalid, tidak dapat diberlakukan atau tidak sah akan tetap diberlakukan sebagaimana memungkin sesuai dengan persyaratannya, namun akan sebaliknya dianggap terpisah dan tidak memberikan dampak terhadap penerapan setiap klausul lainnya, klausul-klausul tersebut harus tetap berlaku dan dapat dilaksanakan semaksimal mungkin yang diizinkan oleh hukum.

6. Surga Mall berhak mengubah, memodifikasi, menambah atau mengubah syarat dan Ketentuan Gift Card ini dari waktu ke waktu, dan dengan cara sebagaimana dianggap tepat oleh Surga Mall. Pelanggan terikat dengan syarat dan ketentuan yang telah diubah. Bagaimanapun, jika Pelanggan terus menggunakan Gift Card setelah perubahan tersebut, Pelanggan dianggap telah menerima perubahan tersebut.

Surga Mall

1. Definisi dan penafsiran

1.1. Dalam Ketentuan ini, kecuali jika konteksnya menentukan lain, definisi-definisi berikut ini akan berlaku:

“Barang Palsu”, dalam kaitannya dengan Barang Penjual, berarti barang:

(a) yang memuat tanda yang identik dengan, atau mirip dengan, merek dagang terdaftar (di manapun terdaftarnya), dan:

(i) penggunaan tanda tersebut untuk barang atau kemasannya merupakan pelanggaran merek dagang terdaftar;

(ii) barang tersebut diusulkan untuk diimpor ke negara tempat barang dikirimkan ke atau diterima oleh Pelanggan, dan penggunaan tanda tersebut untuk barang atau kemasannya akan merupakan pelanggaran atas merek dagang terdaftar; atau

(iii) tanda tersebut telah digunakan dengan cara lain dalam hubungannya dengan barang atau kemasannya sedemikian rupa sehingga melanggar merek dagang terdaftar; dan

(b) jika tanda yang melekat pada barang atau kemasannya identik dengan, atau hampir menyerupai, merek dagang terdaftar, maka hal tersebut dianggap penipuan; dan

(c) tanda yang melekat pada barang atau kemasannya digunakan tanpa persetujuan tersurat atau tersirat dari pemilik merek dagang terdaftar, dan secara salah merepresentasikan barang tersebut sebagai barang asli pemilik atau pemegang lisensi merek dagang terdaftar.

“Saluran SurgaMall” berarti saluran penjualan yang dioperasikan oleh Surga Mall untuk tujuan Program SurgaMall.

“Barang SurgaMall” berarti barang yang dibeli dari Penjual, di Saluran Surga Mall melalui situs Surgamall.co.id dan/atau aplikasi seluler SURGA MALL.

“Ketentuan SurgaMall” berarti syarat dan ketentuan ini, sebagaimana diubah oleh Surga Mall atas kebijakannya sendiri yang mutlak dari waktu ke waktu.

“Syarat Penggunaan” berarti syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan situs Surgamall.co.id dan/atau aplikasi seluler SURGA MALL oleh Pelanggan dan yang ditetapkan di https://surgamall.co.id

"Pengembalian Uang Cepat" berarti pengembalian uang dari barang yang dikembalikan kepada Pelanggan yang dimulai pada saat Pelanggan mengembalikan barang yang dikembalikan ke Surga Mall:

·         Surga Mall berhak untuk memutuskan, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, berdasarkan basis per item, apakah Pengembalian Cepat akan tersedia atau tidak.

·         Faktor-faktor yang menentukan ketersediaan Pengembalian Cepat, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

o    i. Harga dan jenis barang

o    ii. Tipe pembayaran

o    iii. Lokasi

o    iv. Riwayat pembelian dan pengembalian uang

·         Surga Mall berhak untuk mengubah faktor-faktor yang menentukan
ketersediaan Pengembalian Cepat dalam kebijakannya sendiri dan mutlak dari
waktu ke waktu

2. Ketentuan Layanan

2.1. Ketentuan SurgaMall ini akan berlaku untuk pembelian barang SurgaMall oleh Anda. Barang SurgaMall tersebut dapat diidentifikasi dari tanda ”SurgaMall” pada daftar barang Penjual.

2.2 Dengan membeli Barang SurgaMall, Anda setuju untuk terikat pada Ketentuan SurgaMall ini, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu, selain Syarat Penggunaan untuk situs Surgamall.co.id dan/atau aplikasi seluler SURGA MALL, yang digabungkan dengan acuan ke dalam Ketentuan SurgaMall ini.

2.3. Untuk menghindari keraguan, istilah yang dituliskan dengan huruf besar dan digunakan serta tidak didefinisikan dalam Ketentuan ini memiliki arti yang sama seperti yang diberikan untuk istilah-istilah tersebut dalam Ketentuan Penggunaan.

2.4. Jika terjadi perbedaan antara Ketentuan SurgaMall ini dan Ketentuan Penggunaan, maka Ketentuan SurgaMall akan berlaku.

3. Pernyataan dan jaminan

3.1. Surga Mall menyatakan dan menjamin bahwa Barang SurgaMall bukan Barang Palsu.

3.2. Terlepas dari ketentuan Pasal 3.1 dan Ketentuan Penggunaan, Surga Mall dengan tegas mengecualikan garansi, pernyataan, jaminan, ketentuan, syarat atau tanggung jawab apa pun.

3.3. Terlepas dari hal apa pun yang bertentangan dalam Ketentuan Penggunaan, satu-satunya upaya hukum eksklusif yang Anda miliki untuk pelanggaran pernyataan dan jaminan oleh Surga Mall yang dinyatakan dalam Pasal 3.1. akan terbatas pada Pasal
3.3 ini.

(a) Jika Anda yakin bahwa Barang SurgaMall yang telah Anda beli tidak sesuai dengan pernyataan dan jaminan yang dinyatakan dalam Pasal 3.1, maka Anda harus mengajukan klaim pengembalian uang sesuai dengan prosedur, dan dengan tunduk pada pengecualian dan batasan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian, dalam waktu lima belas (15) hari sejak tanggal Anda menerima Barang SurgaMall.

(b) Setelah klaim pengembalian uang yang Anda ajukan, Anda akan diberikan formulir klaim pengembalian dana standar (“Formulir Klaim”), dan Anda harus menyatakan di dalamnya mengenai alasan mengapa Anda merasa bahwa Barang SurgaMall yang telah Anda beli tidak sesuai dengan pernyataan dan jaminan yang diberikan dalam Pasal 3.1.

(c) Anda harus mengembalikan Barang SurgaMall ke Surga Mall sesuai dengan instruksi Surga Mall. Setelah Surga Mall menerima Barang SurgaMall, maka Surga Mall akan mengembalikan harga pembelian penuh dari Barang SurgaMall kepada Anda dalam jangka waktu yang wajar.

(d) Setelah pengembalian Barang SurgaMall ke Surga Mall, Surga Mall harus memverifikasi Formulir Klaim Anda. Untuk tujuan memfasilitasi verifikasi semacam itu, Anda harus berupaya sebaik mungkin untuk bekerja sama sepenuhnya dengan Surga Mall. Jika Surga Mall memutuskan, atas kebijakannya sendiri yang mutlak, bahwa Barang SurgaMall tidak sesuai dengan pernyataan dan jaminan yang diberikan dalam Pasal 3.1:

(i) Surga Mall akan menerbitkan voucher kredit toko atau kupon rabat yang setara dengan nilai pembelian penuh Barang SurgaMall ke akun Surga Mall Anda; dan

(ii) setelahnya Anda tidak akan memiliki klaim lebih lanjut terhadap Surga Mall, dan Anda akan membebaskan dan melepaskan Surga Mall dari segala tanggung jawab yang timbul dari atau sehubungan dengan pembelian Barang SurgaMall Anda.

(e) Jika Surga Mall memutuskan, atas kebijakannya sendiri yang mutlak, bahwa Barang SurgaMall telah sesuai dengan pernyataan dan jaminan yang diberikan dalam Pasal 3.1 , Anda tidak akan mengajukan klaim lebih lanjut terhadap Surga Mall, dan Anda harus membebaskan dan melepaskan Surga Mall dari segala dan semua tanggung jawab yang timbul dari atau sehubungan dengan pembelian Barang SurgaMall oleh Anda.

(f) Keputusan Surga Mall sesuai dengan Pasal 3.3 ini, kecuali untuk kesalahan yang nyata, bersifat final dan mengikat Anda.

(g) Jika Anda gagal mengajukan klaim pengembalian uang dalam waktu lima belas (15) hari sejak Anda menerima Barang SurgaMall, sebagaimana ditetapkan dalam Pasal 3.3(a), maka Anda dianggap telah menerima Barang SurgaMall sesuai dengan pernyataan dan jaminan yang diberikan dalam Pasal 3.1.

4. Pengiriman Hari Berikutnya

SurgaMall dapat menawarkan Pengiriman Hari Berikutnya untuk Barang SurgaMall yang dipilih. Namun, ketersediaan Pengiriman Hari Berikutnya tergantung pada waktu Anda melakukan pemesanan, ketersediaan Barang SurgaMall dan alamat pengiriman Anda.

Produk yang memenuhi syarat untuk Pengiriman Hari Berikutnya akan ditetapkan demikian pada Laman Deskripsi Produk. Biaya tambahan mungkin berlaku untuk barang yang memenuhi syarat. Kami juga dapat mengecualikan produk SurgaMall tertentu dari Pengiriman Hari Berikutnya atas kebijaksanaan kami. Silakan merujuk ke halaman Pengiriman Hari Berikutnya untuk rincian tambahan.

5. Pengembalian Uang Cepat

SurgaMall dapat menawarkan Pengembalian Uang Cepat untuk Barang SurgaMall yang dipilih. Namun, ketersediaan Pengembalian Uang Cepat diputuskan berdasarkan per item oleh Surga Mall atas kebijakannya sendiri dan mutlak. Silakan merujuk ke halaman Pengembalian Cepat untuk detail tambahan.

6. Penggunaan dan pengungkapan data

Pelanggan setuju bahwa Surga Mall berhak untuk menggunakan atau mengungkapkan informasi atau data apa pun yang diungkapkan oleh Pelanggan sesuai dengan Kebijakan Privasi Surga Mall. Pelanggan berhak untuk menarik persetujuan tersebut dengan prosedur yang ditentukan oleh Surga Mall dari waktu ke waktu.

7. Lain-Lain

7.1. Pelanggan akan terikat pada dan akan sepenuhnya mematuhi dan menaati Ketentuan SurgaMall ini, semua Ketentuan Layanan, Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi serta syarat dan ketentuan lainnya yang mungkin disetujui atau diterima oleh Pelanggan. Hak dan perlindungan yang diberikan kepada Surga Mall menurut Ketentuan SurgaMall ini merupakan tambahan atas hak dan perlindungan yang diberikan kepada Surga Mall berdasarkan pada Ketentuan Layanan, Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi serta syarat dan ketentuan lainnya yang mungkin disetujui atau diterima oleh Pelanggan.

7.2. Setiap Pasal dalam Ketentuan SurgaMall ini, semua Ketentuan Layanan, Ketentuan Penggunaan, Kebijakan Privasi serta syarat dan ketentuan lain yang mungkin disetujui atau diterima oleh Pelanggan, yang tidak sah, tidak dapat dilaksanakan atau melanggar hukum akan diberlakukan semirip mungkin sesuai dengan ketentuannya, tapi jika tidak akan dianggap dihapuskan dan tidak mempengaruhi keberlakuan dari setiap Pasal lainnya, dan Pasal tersebut akan terus berlaku dan dapat ditegakkan sejauh yang diizinkan oleh hukum.

7.3. Surga Mall berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah atau dengan cara lainnya melakukan variasi pada Ketentuan SurgaMall ini dari waktu ke waktu, dan dengan cara yang dianggap sesuai oleh Surga Mall. Pelanggan terikat pada syarat dan ketentuan yang telah diubah. Dalam hal apa pun, jika Pelanggan terus menggunakan Layanan setelah pemberitahuan mengenai perubahan tersebut, maka Pelanggan akan dianggap telah menerima perubahan tersebut.

Perlindungan Pembayaran

Kebijakan Perlindungan Pembayaran Surga Mall

Kebijakan Perlindungan Pembayaran Surga Mall ini (“Kebijakan”) melengkapi Ketentuan Penggunaan Surga Mall, Kebijakan Privasi Surga Mall Wallet, dan Syarat dan Ketentuan Surga Mall Wallet (bersama-sama disebut “Ketentuan Surga Mall”) sehubungan dengan Akun Surga Mall Anda. Jika ada hal-hal yang tidak diatur dalam Kebijakan ini, tetapi disediakan dalam Ketentuan Surga Mall, maka ketentuan dalam Ketentuan Surga Mall akan berlaku. Jika ada konflik antara ketentuan dalam Kebijakan ini dan ketentuan dalam Ketentuan Surga Mall, ketentuan dalam Kebijakan ini akan berlaku sepanjang konflik tersebut. Kecuali jika tidak secara tegas ditentukan di sini, istilah yang dengan huruf besar memiliki arti yang sama seperti yang tercantum dalam Ketentuan Surga Mall. Kebijakan ini adalah perjanjian hukum antara Anda dan PT SURGA MAKMUR LARIS LANCAR (PT. SURGA MALL). Dengan menggunakan Akun Surga Mall, Anda setuju untuk terikat dengan ketentuan Kebijakan ini.

1.1 Perlindungan terhadap Transaksi Tidak Sah.

Surga Mall akan memberikan Anda kompensasi untuk Transaksi Tidak Sah (didefinisikan di bawah ini), asalkan Anda mematuhi prosedur yang ditetapkan dalam Kebijakan.

"Transaksi Tidak Sah" terjadi ketika, karena pengambilalihan Akun Surga Mall secara curang:

(a) transaksi yang dilakukan dari jumlah yang tersimpan dalam Surga Mall Wallet yang bukan wewenang Anda dan tidak menguntungkan Anda;

(b) transaksi atau Top Up ke Surga Mall wallet yang dilakukan dari kartu kredit atau debit yang disimpan di Akun Surga Mall Anda yang tidak dalam wewenang Anda dan tidak menguntungkan Anda; atau

(c) transaksi atau Top Up ke Surga Mall Wallet dilakukan dari akun Tautan Langsung, yang tidak dalam wewenang Anda dan tidak menguntungkan Anda.

Sekalipun demikian, Anda memiliki kewajiban untuk memastikan keselamatan dan keamanan Akun Surga Mall Anda. Jika Anda mengizinkan seseorang untuk mengakses Wallet Anda dengan memberikan informasi login Anda atau sebaliknya, dan mereka melakukan transaksi tanpa sepengetahuan atau izin Anda, Anda harus bertanggungjawab atas semua konsekuensi yang timbul dari penggunaan tersebut.

1.2 Memberi tahu Surga Mall

a. Anda harus segera memberi tahu Surga Mall jika Anda yakin telah terjadi Transaksi Tidak Sah atau akses tidak sah ke Akun Surga Mall Anda. Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi berdasarkan Kebijakan ini, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 60 hari sejak tanggal Transaksi Tidak Sah pertama kali muncul di akun Anda.

b. Anda harus masuk ke akun Anda secara teratur dan meninjau riwayat pesanan Anda untuk memastikan bahwa tidak ada Transaksi Tidak Sah. Surga Mall akan mengirimkan Anda email melalui alamat email yang Anda berikan untuk memberi tahu Anda tentang setiap transaksi yang dilakukan di akun Anda. Anda harus memeriksa pesan konfirmasi transaksi ini untuk memastikan bahwa setiap transaksi telah diotorisasi oleh Anda dan informasi di akun Anda akurat.

c. Jika Transaksi Tidak Sah muncul di akun Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan Surga Mall melalui halaman hubungi kami ( https://surgamall.co.id ). Anda harus menyediakan satu set informasi dan/atau dokumentasi yang lengkap, sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan pada halaman itu dan seperti yang diminta oleh kami, agar penyelidikan dapat dimulai. Surga Mall hanya akan memulai penyelidikan setelah menerima semua informasi/dokumen.

1.3 Tindakan yang diambil oleh Surga Mall setelah menerima pemberitahuan

a. Setelah Anda memberi tahu kami dan memberikan satu set informasi dan/atau dokumen lengkap yang kami minta, kami akan melakukan hal berikut:

(a) Kami akan melakukan investigasi dan menentukan apakah telah terjadi Transaksi Tidak Sah.

(b) Surga Mall akan menyelesaikan penyelidikan dalam waktu 2 hari kerja sejak tanggal di mana semua informasi dan/atau dokumen yang diperlukan kami terima.

(c) Kami akan memberitahu Anda tentang keputusan kami setelah kami menyelesaikan penyelidikan.

b. Jika kami menetapkan bahwa Transaksi Tidak Sah tersebut memenuhi syarat untuk Perlindungan Pembayaran Surga Mall, kami akan mengkreditkan jumlah penuh dari Transaksi Tidak Sah ke sumber terkait seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

 

* Penerimaan jumlah penggantian pelanggan bergantung pada garis waktu pemrosesan Bank/Mitra

c. Jika kami menentukan bahwa Transaksi Tidak Sah tersebut tidak memenuhi syarat untuk Perlindungan Pembayaran Surga Mall, kami akan mengirimkan Anda email untuk memberi tahu Anda tentang keputusan kami yang bersifat final dan konklusif.

1.4 Lingkup Perlindungan

a. Jenis transaksi berikut ini dikecualikan dari cakupan-cakupan Kebijakan Perlindungan Pembayaran Surga Mall:

(a) Sengketa pada transaksi asli, seperti tidak diterimanya barang yang telah Anda beli;

(b) Apabila kami menentukan bahwa ada penipuan atau kelalaian atas nama Pelanggan. Misalnya, jika kami memutuskan bahwa Anda telah dengan sengaja memberikan kredensial akun Anda kepada pihak ketiga, telah bertindak curang atau gagal mengambil semua langkah dan tindakan pencegahan dalam melindungi akun Anda;

(c) Apabila kami memutuskan bahwa Anda memiliki rekam jejak yang terbukti terlibat dalam dan/atau bersekongkol dengan kegiatan penipuan dan/atau perselisihan dari transaksi yang tidak sah;

(d) Jika Transaksi Tidak Sah berlangsung dalam keadaan yang tidak terduga, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, pecahnya perang, insiden teroris, kerusuhan sipil, yang berada di luar kendali Surga Mall;

(e) Apabila Transaksi Tidak Sah terjadi sebagai akibat dari terminal atau sistem apa pun (termasuk Surga Mall dan Alipay) yang terkena dampak, termasuk dan tidak terbatas pada, upaya peretasan, peningkatan sistem bank/malfungsi, downtime telekomunikasi, dll, yang Anda ketahui sebelum Transaksi Tidak Sah berlangsung;

(f) ‘Kompromi yang muncul dari mitra pihak ketiga’: Pembayaran Tidak Sah adalah hasil dari kompromi oleh mitra pihak ketiga seperti bank mitra; atau

(g) Setiap peraturan atau batasan hukum yang mencegah penggantian harus diberikan kepada Pelanggan.